مساعد مدير الاستقبال (للسعوديين فقط)
AsstMgr-Front Office -Saudi only
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يومياً. تشمل مناطق الاستقبال موظفي حمل الحقائب/الباب، والمقسم الهاتفي، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجّه هذا المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات بما يضمن عملية تسجيل دخول وخروج فعّالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويعظّم الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 عقاراً في أكثر من 35 دولة، وعداً بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات خالدة وعزيزة. خبرتنا التي تمتد لأكثر من 100 عام، بدأت في عام 1906 تحت العلامة الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أشهر العقارات الأوروبية وأكثرها أيقونية – لتكون أساساً متيناً بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الباحث عن الفخامة.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات العصرية الخالدة، يُعد كل فندق ومنتجع فاخر تعبيراً فريداً وعزيزاً عن موقعه – بوابة إلى السحر والكنوز الثقافية للوجهة. إذا كنت شخصاً يقدّر السرد الآسر، ولديه اهتمام وشغف بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة أصيلة ومخصصة واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. بالانضمام إلى لاكشري كوليكشن، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يُظهر الأمانة والنزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يشجّع على بناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
- يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مهام الموظفين جيداً بما يكفي لأداء واجباتهم في حال غيابهم.
- يضمن تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- يُنشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- يدير العمليات اليومية، بما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يومياً.
- يضع أهدافاً وخططاً محددة لترتيب أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
- يتعامل مع الشكاوى ويسوّي النزاعات ويحل المظالم والخلافات أو يتفاوض مع الآخرين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يتعاون مع مدير الاستقبال على سبل التحسين المستمر لخدمة القسم.
- يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يقدم خدمات تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والحفاظ عليهم.
- يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يكون قدوة حسنة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يضرب مثالاً إيجابياً في علاقات الضيوف.
- يُظهر مهارات ضيافة متميزة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم التغذية الراجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويوصل العملية ويضمنها.
- يضمن الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والاستردادات.
- يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابياً أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.
- يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- يُبلغ و/أو يحدّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- يقوم بمهام مدير الاستقبال في حال غيابه.
- يوصل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات إلى موظفي مكتب الاستقبال.
- يشارك في اجتماعات القسم.