مساعد مدير التدريب
AsstMgr-Training
ملخص الوظيفة
يساعد في تحديد ومعالجة احتياجات تطوير الموظفين والمنظمة. تتمثل الوظيفة في المساعدة في ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق النتائج التجارية المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك معرفة المنتج، وفلسفة الشركة، ومهارات خدمة العملاء والقيادة. يساعد في إجراء تقييمات الاحتياجات، وتصميم وتطوير برامج التدريب، وتسهيل تقديم برامج التدريب المخصصة والمؤسسية. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين
المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب
المساعدة في تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في كورت يارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا لمسافري الأعمال، ولهذا تمكن تجربة كورت يارد اليوم ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين الشغوفين بتقديم تجربة ضيوف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير لكن طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين دائمًا – كل ذلك مع الاستمتاع.
بالانضمام إلى كورت يارد، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
- درجة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يشترط خبرة عملية.
- يروج ويُعلم الموظفين بجميع برامج التدريب.
- يُظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
- يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين الجيد لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- يجتمع مع الكادر التدريبي بانتظام لدعم جهود التدريب.
- يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم الملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
- يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- يشارك القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يُظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
- يقيس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العملية.
- يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.
- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
- يساعد في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
- يوائم برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بفعالية على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- يساعد في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
- يطور تدريبًا محددًا لتحسين أداء الخدمة.
- يقود قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
- يساعد في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- يساعد في إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية والأهداف المالية للعقار.
- يساعد في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
- يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسبًا للتحكم في نفقات القسم ومراقبتها.