ملخص الوظيفة
معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات العقار وأماكن الإقامة. اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية وخصومات الموظفين وأسعار تفتيش وكلاء السفر وحجوزات البيع بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والإقرار بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات عمل أخرى معقولة كما يطلب المشرفون.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا يوجد
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة لتذوق الحياة الطيبة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية الذين يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى مع تجارب تلهم الضيوف لتذوق الحياة الطيبة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في إنشاء تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. بالانضمام إلى لو ميريديان، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.