مدير حجوزات المجموعة - للسعوديين فقط

نظرة عامة

المسؤوليات

• تحديد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
• فهم السوق الإجمالي، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب.
• اغتنام أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
• مراقبة إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال العقار.
• اكتساب فهم للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة.
• خدمة العملاء من خلال فهم أعمالهم وقضاياهم واهتماماتهم التجارية، لتقديم حل تجاري أفضل.

الأنشطة الوظيفية الأساسية

• الاستجابة لفرص مبيعات الحجوزات الواردة التي تتوافق مع معايير العقار.
• استخدام مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإتمام الأعمال والتفاوض على العقود.
• استخدام موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
• تنفيذ الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة، مثل إنشاء العرض، وكتابة العقد، ومراسلات العملاء.
• مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
• تتبع حجوزات عدم الحضور ومعالجة الرسوم.
• إدارة قائمة الانتظار وترتيب أولويات جهات الاتصال في قائمة الانتظار.
• إعداد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

• دعم استراتيجية الخدمة والعلاقات للشركة، وتعزيز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم التميز في الخدمة.
• خدمة عملاء لزيادة حصة الحساب.
• تنفيذ معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
• تنفيذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو GED.
• 3 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق، وخدمات الضيوف، ومكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
• أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة.
• سنة واحدة من الخبرة في المبيعات والتسويق، وخدمات الضيوف، ومكتب الاستقبال، أو مجال ذي صلة.

المزايا

• الانضمام إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت إنترناشيونال.
• فرصة للتميز في مجال العمل والانضمام إلى فريق عالمي.
• بيئة عمل داعمة وفرصة للتعلم والتحسين المستمر.

المهارات المطلوبة