مدير الأقسام - ج

• شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ مع 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة.
• شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ مع سنتين خبرة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة.
• يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات.
• يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لإبقاء المنشأة تتقدم نحو تحقيق الأهداف.
• يراقب ويعزز أسعار الغرف والعروض الخاصة والترويجات في السكن.
• يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.
• يعمل مع فريق الأقسام لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
• يراجع ويدقق النفقات.
• يراقب أداء مبيعات عمليات الأقسام مقابل الميزانية.
• يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الأقسام مقابل الميزانية.
• يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.
• يقارن الأجور المدرجة في الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب المرؤوسين المباشرين لمعالجة المجالات الإشكالية ويحاسب الفريق على النتائج.
• يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
• يقدم خدمة عملاء ممتازة طوال تجربة العميل ويشجع الآخرين على فعل الشيء نفسه.
• يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
• ينسق ويوصل تفاصيل الفعاليات شفهياً وكتابياً للعميل وعمليات المنشأة.
• يخلق جوًا في جميع مناطق الأقسام يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يستخدم الحكم الشخصي والخبرة لتعزيز تجربة العميل.
• يبقى متاحاً لحل المشكلات و/أو اقتراح بدائل للترتيبات السابقة.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يبقى مرئياً ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يعمل على التحسين المستمر لخدمة العملاء من خلال دمج الملاحظات التي تم الحصول عليها والحكم الشخصي في خطط العمل.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير لواجبات الأقسام.
• يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
• يجري المقابلات ويوظف الموظفين.
• يضمن معاملة الموظفين بعدالة وإنصاف.
• يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في الأقسام (مثل الإحاطات قبل الوردية، واجتماعات الموظفين).
• يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
• يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة للتحسين المستمر للنتائج.
• يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.
• يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم «سياسة الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يضمن تطبيق سياسات المنشأة بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية المراجعة من قبل الأقران.
• يجري تقييم الأداء السنوي للمرؤوسين المباشرين وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
• يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والأعمال الإقليمية ويوصل إجراءات المتابعة للفريق حسب الحاجة.
• يحدد مواهب المرؤوسين المباشرين وفرقهم، ويساعد في خطط نموهم وتطويرهم.

المهارات المطلوبة