مشرفة تدبير الغرف التنفيذية
Executive Housekeeper I
ملخص الوظيفة
مسؤولة عن العمليات اليومية لمناوبات قسم تدبير الغرف، والترفيه/النادي الصحي، وعند الاقتضاء، قسم المغسلة. توجّه الموظفين وتعمل معهم لضمان نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد. تُكمل عمليات التفتيش وتُحاسب الأفراد على الإجراءات التصحيحية. يساعد هذا المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات تدبير الغرف
إدارة تكاليف الأقسام
ضمان خدمة عملاء استثنائية
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفي بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة في تذوق الحياة الطيبة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، وباحثون عن الثقافة العالمية يقدّرون لحظات التواصل والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى مع تجارب تُلهم الضيوف لتذوق الحياة الطيبة. نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدّر التواصل مع ضيوف متشابهين في التفكير ولديك رغبة عميقة في إنشاء تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان. بالانضمام إلى لو ميريديان، تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- تضمن إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة.
- تعمل بفعالية مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.
- تشرف على جدول التنظيف العام للفندق.
- تحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لتحضير مهام العمل.
- تجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- تشرف على عمليات مناوبات تدبير الغرف اليومية وتضمن الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- تساعد في طلب مستلزمات غرف الضيوف ومستلزمات التنظيف والزي الرسمي.
- تدعم وتشرف على برنامج تفتيش فعّال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- تُبلّغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام وتتابع لضمان الفهم.
- تضمن حصول جميع الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- تشارك في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- تفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق وتديرها لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- تستوعب الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- تستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم وتتعامل معها.
- تسعى لتحسين أداء الخدمة.
- تُمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- تؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام وتركز على التحسين المستمر.
- تشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- تشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- تضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- تضمن تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- تراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقدم الملاحظات للأفراد.
- تستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- تشارك في عملية تقييم أداء الموظفين وتقدم الملاحظات حسب الحاجة.
- تساعد حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- تدعم برنامج توجيه للقسم ليتلقى الموظفون التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- تشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.