ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات المناوب ويوجه جميع عمليات الممتلكات خلال الوردية الليلية. يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال الوردية الليلية. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف أو الممتلكات. يقدم المساعدة الشخصية في حل أي مشكلات وإكمال المهام.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
مراقبة عمليات الممتلكات
دعم الربحية وأهداف الإيرادات
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 ممتلكات حائزة على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. نجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينسجون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع المعيار لخدمة فاخرة نادرة ومميزة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح هو ما أكسب ريتز كارلتون سمعة العلامة التجارية الرائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 5 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات خبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- يراقب ويضمن الالتزام بجميع إرشادات العمليات.
- يضمن أن يحافظ المشرفون على مستويات كافية من مستلزمات الأقسام.
- يضمن أن جميع الموظفين يرتدون الزي الرسمي المناسب وأن مظهرهم لائق (معايير المظهر في دليل الموظف).
- يضمن أن الموظفين يعملون في بيئة آمنة.
- يدير جميع جرد نهاية الفترة.
- يوجه ويراقب ويساعد جميع موظفي الوردية الليلية.
- يضمن تحقيق أهداف درجات تتبع الضيوف واستبيان آراء الموظفين.
- يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج.
- يساعد في الاستجابة وحل جميع مشكلات الضيوف الواردة مباشرة من الضيوف أو من علاقات الضيوف.
- يساعد كاتب الحسابات المدينة في جميع جوانب الوظيفة وفي الحفاظ على جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا.
- يراقب أن المشرف يبحث/يعالج جميع عمليات رد المبالغ والمبالغ المستردة في الوقت المناسب.
- يدير الخطط والإجراءات للحفاظ على عمليات رد المبالغ والمبالغ المستردة عند الحد الأدنى.
- يضمن التزام جميع الموظفين بإجراءات التعامل النقدي السليمة ويراقب الزيادة/النقص.
- يدير ساعات عمل الموظفين.
- يعمل مع فريق القيادة في الممتلكات لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.
- يعزز المشاركة في البرامج المتعلقة بسلامة الممتلكات.
- يراقب حضور الموظفين ويسجل الغياب/التأخير.
- يعزز العمل الجماعي وروح الموظفين المعنوية.
- يضمن تدريب جميع الموظفين على جوانب محددة من وظائفهم وإدراكهم لجميع الموارد لمساعدتهم في حل المشكلات.
- يبقي الموظفين على اطلاع بإجراءات أو معايير أو برامج تشغيلية جديدة.
- يضمن أن جميع الموظفين لديهم معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ.
- يضمن التواصل المستمر بين الموظفين والمشرفين والإدارة.
- يوفر التوجيه للموظفين الجدد ويضمن إدخال جميع المعلومات في الحاسوب.
- يساعد في توجيه المشرفين لتحقيق أهدافهم التطويرية.
- يشجع علاقات الموظفين من خلال الهدايا والحفلات والرحلات.
- ينشئ حوافز تعزز خدمة أفضل وربحًا للممتلكات.
- يساعد مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين أسبوعيًا.
- يطلب ملاحظات الموظفين ويستخدم «سياسة الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
- يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي للمرؤوسين المباشرين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.