مدير قسم صوت الشريك

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على قسم صوت الشريك وجمع الملاحظات من مختلف القنوات.
• توجيه عملية تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء.
• متابعة تحليل ملاحظات الشركاء وتصنيفها وتحديد أولويات المعالجة.
• ضمان إيصال ملاحظات الشركاء للإدارات المعنية ومتابعة إجراءات المعالجة.
• مراجعة مؤشرات رضا الشركاء وإعداد التقارير الدورية عنها.
• التنسيق مع قسم تجربة الشريك لتحويل الملاحظات إلى تحسينات فعلية.
• الإشراف على إغلاق حلقة التواصل مع الشركاء بشأن ملاحظاتهم.
• الإسهام في نشر ثقافة التركيز على الشريك داخل المركز.

المتطلبات

• بكالوريوس في الهندسة الصناعية، إدارة الأعمال، التسويق، تحليل البيانات أو ما يعادلها.

المهارات

• مهارات تحليلية قوية.
• مهارات تواصل فعالة.
• القدرة على إدارة المشاريع.
• مهارات في استخدام أدوات التحليل والتصميم.
• مهارات في إدارة العلاقات.

المهارات المطلوبة