مدير أول - تصميم الخدمات
Senior Manager - Service Design
الرياض دوام كامل 8+ سنوات بكالوريوس
تصميم الخدمات - طيران الرياض
نظرة عامة
- يبحث طيران الرياض عن مدير تصميم الخدمات لقيادة عملية تصميم وتنفيذ تجارب سفر فاخرة وشاملة.
- الدور محوري في تشكيل تجربة الضيوف من البداية إلى النهاية، مع التركيز على نقاط التواصل الرقمية والمادية والتشغيلية والبشرية.
المسؤوليات
- تحديد رؤية تصميم الخدمات ومنهجيته وحوكمته لضمان التنفيذ المتسق.
- قيادة عمليات استكشاف وتصميم منظمة باستخدام ملاحظات الضيوف والموظفين والبيانات التشغيلية والبحوث.
- إنشاء خرائط الرحلات والمخططات التفصيلية للخدمة ونماذج الحالة المستقبلية لتحسين تجربة السفر.
- الإشراف على برامج تصميم خدمات متعددة التخصصات، بما في ذلك الجدوى والتجارب التشغيلية والإطلاق.
- إدارة الميزانيات وترتيب أولويات المبادرات لضمان توازن مفاهيم الخدمة بين جاذبية الضيوف والأداء التشغيلي والتجاري.
- بناء قدرة تصميم الخدمات من خلال قيادة فريق عالي الأداء وترسيخ ممارسات التصميم المتمحور حول الإنسان.
- تقديم تقارير تنفيذية مستنيرة بمقاييس الأداء واتجاهات التقنية الناشئة.
المتطلبات
- شهادة جامعية.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في تصميم وتنفيذ وتعزيز تجربة الضيوف في شركات الطيران.
- شهادة معترف بها أو تدريب متقدم في مجال تصميم الخدمات أو التصميم المتمحور حول الإنسان أو التفكير التصميمي أو بحوث تجربة المستخدم.
- خبرة قوية في رسم خرائط الرحلات والمخططات التفصيلية للخدمة، ورؤى الضيوف، وتقنيات تصميم تجربة المستخدم، وتحليل السوق والعملاء، وقياس الأداء، والقيادة متعددة الوظائف.
- التفكير الاستراتيجي، والحكم السليم، والتواصل المقنع، والقدرة على إدارة التعقيد.
المهارات المطلوبة
تصميم الخدماتالتصميم المتمحور حول الإنسانالتفكير التصميميبحوث تجربة المستخدمتجربة العملاءرسم خرائط الرحلاتالمخططات التفصيلية للخدمةقياس الأداءالقيادة متعددة الوظائفتحليل السوق والعملاء
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف طيران الرياض
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الطيران
وظائف في نفس المجال