مساعد مدير ضمان الجودة

سوفيتيل

برزت سوفيتيل كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة الفرنسية في عام 1964، وهي تجلب النكهة الفرنسية وتلهم اللقاءات الصادقة في أكثر الوجهات المرغوبة حول العالم. ومن خلال الدمج السلس للثقافة المحلية مع شغف الحياة الفرنسي عبر الدراية الرائعة والخدمة السخية، فإن سوفيتيل مخصصة للمسافرين ذوي التفكير الحر وعشاق الفنون والثقافة الذين يقدّرون الإحساس الراقي والمتواضع بالرفاهية العصرية.

مع أكثر من 115 فندقًا من سوفيتيل وسوفيتيل ليجند في أكثر من 45 دولة، فإن نطاقنا عالمي حقًا، مما يجعل السماء هي الحد الأقصى لفرص النمو. ومع توسع محفظتنا كل عام، هناك فرص وفيرة للمشاركة في كل من ممتلكاتنا الحالية وافتتاحاتنا المستقبلية.

سوفيتيل جبل عمر مكة

يجمع سوفيتيل جبل عمر مكة بين الأناقة الفرنسية ودفء الضيافة السعودية في قلب المدينة المقدسة. وكجزء من محفظة أكور الفاخرة، نطمح إلى خلق تجارب ضيوف ذات مغزى من خلال خدمة مدروسة وشخصية.

انضم إلى فريق الافتتاح لدينا من Heartists® الشغوفين وساعد في تشكيل فصل جديد مميز من ضيافة سوفيتيل. اكتشف فرصة لتنمية مسيرتك المهنية، والاحتفاء بمواهبك، وجعل كل لحظة مهمة.

مهمتك / ما ستكون مسؤولاً عنه

دعم التقديم المتسق لمعايير سوفيتيل وتجارب الضيوف المدروسة والشخصية في جميع أنحاء الفندق. ترجمة نتائج التدقيق وملاحظات الضيوف إلى تحسينات عملية، والعمل عن كثب مع الفرق التشغيلية لتعزيز جودة الخدمة، ودعم الامتثال، وإحياء ثقافة خدمة سوفيتيل في كل نقطة تواصل.

وصف الدور / ما ستقوم به

مساعدة مدير الجودة وتجربة الضيوف في تنفيذ خطة ضمان الجودة الخاصة بالفندق ومراقبة معايير الخدمة عبر رحلة الضيف.

إجراء عمليات تدقيق تشغيلية منتظمة وتقييمات ذاتية باستخدام قوائم المراجعة الرقمية المعتمدة، بما في ذلك iAuditor وMyLQA حيثما ينطبق ذلك؛ توثيق النتائج ومقارنة النتائج بمرور الوقت.

البقاء على اطلاع بمعايير العلامة التجارية والسياسات والإجراءات، ودعم الأقسام في تقييم الالتزام بالمتطلبات التشغيلية المعمول بها.

جمع ملاحظات الضيوف المباشرة من خلال المحادثات والملاحظات المنتظمة، ومشاركة التعليقات والطلبات المتكررة مع الفرق المعنية.

إجراء مكالمات غامضة وفحوصات خدمة حسب التوجيهات لتحديد الفجوات في الاستجابة والاتساق ورعاية الضيوف.

مراجعة التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية من ALICE وMyLQA وTrustYou وACDC لتحديد الاتجاهات ومراقبة التقدم وتحديد أولويات العمل.

دعم تحليل السبب الجذري وتنسيق خطط العمل التصحيحية مع المديرين التشغيليين، ومتابعة المواعيد النهائية والتحقق من التحسينات.

تنسيق اجتماعات لجنة الجودة ومحاضرها وتتبع الإجراءات، بما في ذلك خطط RADAR التي تدعم أهداف نقاط أداء السمعة للفندق.

مساعدة الأقسام في صياغة ومراجعة إجراءات التشغيل القياسية المحلية لتحسين التنسيق والخدمة عبر نقاط تواصل الضيوف.

العمل عن كثب مع المشرفين والمديرين التشغيليين لتضمين المعايير في الروتين اليومي ومعالجة الفجوات من خلال التدريب العملي.

تقديم جلسات أثناء العمل وفي الفصول الدراسية حول معايير العلامة التجارية مع التعلم والتطوير، وتعزيز ثقة Heartists وكفاءات الخدمة.

دعم الاستقبال وعلاقات الضيوف في توقع احتياجات الضيوف ومعالجة الطلبات الخاصة والتنبيهات والتفضيلات وفقًا للمعايير.

التنسيق مع علاقات الضيوف بشأن اللمسات الشخصية للضيوف واللحظات المميزة، باستخدام رؤى ACDC المعتمدة مع العناية المناسبة بمعلومات الضيوف.

مراقبة أوقات الاستجابة للشكاوى وحلها؛ المتابعة مع الأقسام المسؤولة بشأن استرداد الخدمة والإجراءات التصحيحية ورضا الضيوف قبل الإغلاق.

مشاركة تعليقات الضيوف في الوقت الفعلي ورؤى أداء الخدمة، وإبراز المخاوف المتكررة والفرص لتحسين كفاءة الحل.

إبلاغ سياسات تجربة الضيوف والإبلاغ عن انتهاكات معايير الخدمة أو السلوك إلى المدير المباشر المعني للمتابعة المناسبة.

مقارنة منتجات وخدمات المنافسين والتوصية بأفكار عملية وتغييرات في العمليات وتحسينات لتجربة الضيف.

التنسيق مع الأقسام ومقدمي الخدمات الخارجيين لدعم التوافق مع معايير الفندق وبرامج الولاء والاستدامة والشمول والسلامة المعمول بها.

تمثيل وظيفة الجودة وتجربة الضيوف في المتابعة التشغيلية، وتشجيع تقدير Heartist والمشاركة، وتتبع تنفيذ إجراءات الإدارة المتفق عليها.

مسؤوليات أخرى

دعم عمليات التفتيش قبل الافتتاح والتدريبات التشغيلية ومراجعات الجاهزية، وضمان تسجيل الفجوات المحددة ومتابعتها. الحفاظ على أدلة التدقيق الدقيقة والسجلات السرية، ودعم التواصل بين الأقسام، والقيام بواجبات أخرى تتعلق بالدور بشكل معقول حسب التكليف.

تضمين ممارسات الاستدامة ذات الصلة في ملاحظات الجودة والعمل مع الأقسام لمعالجة فرص الاستخدام المسؤول للموارد وتقليل النفايات.

تعزيز الضيافة المسؤولة من خلال التدريب وأنشطة تحسين الخدمة، مع احترام الثقافة المحلية ودعم التزامات الاستدامة الحالية للفندق.

المؤهلات والكفاءات / ما ستقدمه

دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الجودة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ قد يتم النظر في خبرة ذات صلة مكافئة.

ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة الفندقية ذات الصلة، بما في ذلك ضمان الجودة أو تجربة الضيوف أو الإشراف التشغيلي؛ يفضل خبرة الضيافة الفاخرة.

فهم عملي لمعايير العلامة التجارية وتدقيق الخدمة وتحسين الجودة، مع القدرة على تحويل النتائج إلى إجراءات قابلة للقياس.

خبرة في تحليل ملاحظات الضيوف والتعامل مع الشكاوى واسترداد الخدمة، مدعومة بنهج قوي يركز على الضيف.

الإلمام...