محلل الجودة

سوفيتيل

ظهرت سوفيتيل كعلامة تجارية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة الفرنسية في عام 1964، وهي تجلب النكهة الفرنسية وتلهم اللقاءات الصادقة في أكثر الوجهات المرغوبة حول العالم. ومن خلال الدمج السلس للثقافة المحلية مع النكهة الفرنسية للحياة عبر براعة استثنائية وخدمة كريمة، فإن سوفيتيل مخصصة للمسافرين ذوي التفكير الحر وعشاق الفنون والثقافة الذين يقدّرون الإحساس الراقي والمتواضع بالرفاهية العصرية.

مع أكثر من 115 فندقاً من سوفيتيل وسوفيتيل ليجند في أكثر من 45 دولة، فإن نطاقنا عالمي حقاً، مما يجعل السماء هي الحد الأقصى لفرص النمو. ومع توسع محفظتنا كل عام، هناك فرص وفيرة للمشاركة في كل من ممتلكاتنا الحالية وافتتاحاتنا المستقبلية.

سوفيتيل جبل عمر مكة

يجمع سوفيتيل جبل عمر مكة بين الأناقة الفرنسية ودفء الضيافة السعودية في قلب المدينة المقدسة. وكجزء من محفظة أكور الفاخرة، نطمح إلى خلق تجارب ضيوف ذات معنى من خلال خدمة مدروسة ومخصصة.

انضم إلى فريق الافتتاح لدينا من Heartists® الشغوفين وساعد في تشكيل فصل جديد مميز من ضيافة سوفيتيل. اكتشف فرصة لتنمية مسيرتك المهنية، والاحتفاء بمواهبك، وجعل كل لحظة مهمة.

مهمتك / ما ستكون مسؤولاً عنه

تحويل ملاحظات الضيوف والبيانات التشغيلية إلى رؤى واضحة تساعد سوفيتيل جبل عمر مكة على تقديم خدمة مدروسة ومخصصة. دعم معايير العلامة التجارية وضمان الجودة والتحسين المستمر من خلال التحليل الدقيق والإدارة الفعالة للأنظمة والتوصيات العملية عبر رحلة الضيف.

وصف الدور / ما ستقوم به

مراقبة طلبات الضيوف في ALICE للتحقق من الإقرار في الوقت المناسب والتتبع والإغلاق وفقاً لمستويات الخدمة المتفق عليها؛ وإبراز الحالات المتأخرة والفجوات المتكررة.

تحليل أوقات الاستجابة والحل ودرجات رضا الضيوف واتجاهات المشاعر عبر ALICE وTrustYou والمنصات الأخرى ذات الصلة.

مراجعة استبيانات الضيوف وملاحظات وكالات السفر عبر الإنترنت، بما في ذلك رؤى Booking.com، لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.

تحديد مشكلات الخدمة المتكررة ودعم تحليل السبب الجذري؛ والتوصية بالإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعة فعاليتها.

إجراء تدقيقات الجودة لمنتجات وخدمات الفندق مقابل معايير العلامة التجارية، باستخدام قوائم المراجعة التشغيلية المعتمدة وأدوات LQA؛ وتسجيل النتائج بدقة.

الحفاظ على سجلات التدقيق الذاتي الداخلية في MyLQA وتنسيق المتابعة مع الأقسام ذات الصلة.

تطوير وصيانة لوحات معلومات Excel وPower BI التي تغطي ملاحظات الضيوف والأداء التشغيلي وكفاءة الخدمة.

التحقق من دقة بيانات التقارير واتساقها واكتمالها، والتحقيق في التناقضات مع الفرق ذات الصلة.

دعم إدارة TrustYou وHERO وALICE، وتنسيق مشكلات النظام وفحوصات الوظائف مع فرق تكنولوجيا المعلومات ودعم المنصة.

الحفاظ على وصول المستخدمين المعتمدين والأدوار والأذونات وفقاً لإجراءات حوكمة الفندق ومتطلبات السرية.

تدريب ودعم Heartists في الاستخدام الفعال لأنظمة الجودة وتجربة الضيوف، بما يتماشى مع المعايير التشغيلية والعلامة التجارية.

مراقبة اعتماد النظام عبر الأقسام وإبراز فجوات الاستخدام واحتياجات التدريب وفرص تحسين سير العمل.

الحفاظ على سجلات الحضور والتدريب الدقيقة للأقسام في SST وأنظمة التعلم المعينة؛ وضمان التحميل في الوقت المناسب والتوثيق المنظم.

إعداد نشرة الإحاطة اليومية مع تحديثات الجودة ذات الصلة ورؤى الأداء وإجراءات المتابعة ذات الأولوية.

إنتاج لوحات معلومات ALICE الشهرية وتقارير TrustYou، بما في ذلك نتائج استبيانات رضا الضيوف واتجاهات المراجعات عبر الإنترنت والتوصيات القابلة للتنفيذ.

تجميع تقارير التدريب الشهرية التي تغطي التعلم أثناء العمل وخارجه وعبر الإنترنت، بالتنسيق مع فريق التعلم والتطوير.

إعداد عروض الجودة الفصلية للفندق والتقارير الدورية أو العرضية لمدير الجودة وتجربة الضيوف.

توصيل النتائج بوضوح لرؤساء الأقسام ودعم التحسينات العملية لتجربة الضيوف واتساق الخدمة والكفاءة التشغيلية.

تحديد فرص تحسين العمليات وأتمتة التقارير وتعزيز الأنظمة، وتشجيع الأقسام على استخدام البيانات في اتخاذ القرارات اليومية.

مسؤوليات أخرى

دعم جاهزية الجودة قبل الافتتاح والتدريبات التشغيلية والمتابعة للفجوات المحددة. الحفاظ على التوثيق المنظم للجودة والتعلم والتطوير، وحماية معلومات الضيوف وHeartist، وتقديم الدعم الإداري والمهام الأخرى المتعلقة بالدور حسب التكليف.

دعم الضيافة المسؤولة من خلال دمج ملاحظات الاستدامة ذات الصلة في فحوصات الجودة ومشاركة فرص التحسين مع الأقسام المناسبة.

استخدام التقارير الرقمية وسجلات التدقيق حيثما كان ذلك عملياً، وتقليل الطباعة غير الضرورية وتشجيع الاستخدام الفعال للموارد في العمل اليومي.

المؤهلات والكفاءات / ما ستقدمه

دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو تحليلات الأعمال أو إدارة الجودة أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة؛ قد يتم النظر في الخبرة ذات الصلة المكافئة.

يفضل الخبرة في جودة الفندق أو تحليل تجربة الضيوف أو التقارير التشغيلية أو دور تحليلي مماثل.

مهارات قوية في Excel ومعرفة عملية بـ Power BI، بما في ذلك إعداد البيانات وتطوير لوحات المعلومات والعرض الواضح لمؤشرات الأداء.

القدرة على تفسير ملاحظات الضيوف وتحديد اتجاهات المشاعر وترجمة البيانات التشغيلية إلى توصيات عملية.

فهم ضمان الجودة وأساليب التدقيق وتحليل السبب الجذري؛ الإلمام بـ LQA ومعايير الضيافة الفاخرة ميزة إضافية.

الإلمام بـ ALICE وTrustYou وMyLQA وHERO وOpera Cloud أو Hudini ميزة إضافية، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة بسرعة.

اهتمام عالٍ بالتفاصيل ونهج منضبط...