مدير مكتب الاستقبال (للسعوديين فقط)
Front Office Manager (Saudi Only)
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير مكتب استقبال محترف ومنظم لقيادة عمليات مكتب الاستقبال لدينا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مدير مكتب الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على جميع العمليات التي تتعامل مع الضيوف، وإدارة فريق ديناميكي، وضمان معايير خدمة عملاء استثنائية. يتطلب هذا الدور قائداً حاسماً قادراً على إدارة العمليات اليومية بكفاءة مع الحفاظ على نهج يركز على العميل ودعم تطوير الموظفين.
الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الاستقبال والحجوزات وخدمات الضيوف لضمان سير العمل اليومي بسلاسة
الإشراف على موظفي مكتب الاستقبال وإدارتهم، وتقديم التوجيه والتدريب وملاحظات الأداء للحفاظ على معايير خدمة عالية
ضمان رضا الضيوف من خلال معالجة مخاوفهم على الفور وحل النزاعات باحترافية وتعاطف
إدارة حجوزات الغرف ومعدلات الإشغال واستراتيجيات تحسين الإيرادات بالتنسيق مع الإدارة
صيانة وتخصيص أنظمة إدارة الفنادق وبرامج إدارة العقارات (PMS) لتبسيط العمليات
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مكتب الاستقبال بما يتوافق مع المعايير التنظيمية
مراقبة المخزون واللوازم والمعدات الخاصة بمنطقة مكتب الاستقبال وتنسيق الصيانة حسب الحاجة
عقد اجتماعات منتظمة للموظفين لإبلاغهم بالتحديثات والتوقعات ومؤشرات الأداء
تحليل المؤشرات التشغيلية وملاحظات الضيوف لتحديد فرص التحسين
ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمن ولوائح خصوصية الضيوف
التنسيق مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة الضيوف الشاملة والكفاءة التشغيلية
المؤهلات
السعوديون فقط
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز الموظفين وتطويرهم
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية
قدرات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
قدرات على حل المشكلات وحل النزاعات