مساعد مدير التعلم والتطوير (للسعوديين فقط)

وصف الوظيفة

• إعداد وتحديث أدلة وأدوات التدريب الفني المطلوبة لكل مجال، بالتعاون مع المكتب الإقليمي.
• المساعدة في تنسيق ودعم مراجعات الأداء السنوية للمشرفين بالتعاون مع فريق الأشخاص والثقافة.
• طلب وتنظيم توزيع شهادات التدريب.
• تقييم احتياجات الضيوف من ملاحظات استبيانات الضيوف وإعداد التدابير ذات الصلة للتصحيح أو التحسين.
• تجميع متطلبات الدورات/التدريب والحضور.
• تجميع تقارير تفتيش الفندق والملاحظة أثناء العمل.
• ضمان توفر المواد التدريبية المناسبة والأوصاف الوظيفية المحدثة للمدربين الداخليين في الأقسام لجميع الأقسام. التكيف المستمر مع المشرفين المعنيين وفقاً لمتطلباتهم التشغيلية.
• إرشاد المشرفين/الموظفين في مسائل التدريب (كيفية التدريب، إلخ).
• إعداد تقارير شهرية للتدريب والجودة وملخصات الأعمال وفقاً لمتطلبات الفندق/المكتب الإقليمي.
• تنفيذ معايير التعلم والتطوير في الفندق.
• تنسيق تحديث الملفات الشخصية للموظفين بالتعاون مع فريق الأشخاص والثقافة.
• ضمان إعداد خطط التطوير الفردية سنوياً لرؤساء الأقسام ومن هم أدنى منهم في المنشأة.
• إعداد تقارير الجودة المناسبة وتنفيذ خطط العمل وفقاً للإطار الزمني.
• تدريب المدربين الداخليين في الأقسام، واختيار من يغطي كل مجال مطلوب.
• إجراء وتنسيق والإشراف على جميع أنواع التدريب الفني الداخلي والدورات لرؤساء الأقسام والمشرفين.
• ضمان إعداد جداول التدريب في الأقسام شهرياً مقدماً.
• تنسيق أنشطة التدريب بالتنسيق مع المدير العام ورؤساء الأقسام ومدير منطقة التعلم والتطوير عند الاقتضاء.
• الإشراف على عملية وبرامج تعريف الموظفين الجدد في المنشأة.
• تقييم وتحديث برامج ومبادرات التدريب في المنشأة.
• تحديد شركاء استراتيجيين لتطوير وتقديم التدريب عند الاقتضاء.
• تعزيز التعلم الإلكتروني داخل المنشأة.
• متابعة المشاركين في الدورات الخارجية (بما في ذلك وحدات أكاديمية أكور / HERO Learning) لضمان تطبيق التعلم في مكان العمل.
• قيادة أنشطة التخطيط للجودة.
• قيادة فريق لجنة ضمان الجودة الذي يقوم بفحوصات ضمان الجودة. يشمل ذلك التوظيف وتطوير المهارات وإدارة الأداء.
• وضع أهداف ضمان الجودة وضمان تحقيق الأهداف.
• عقد اجتماع ضمان الجودة الشهري لمناقشة التخطيط وخطط العمل، ومناقشة الوضع الراهن للجودة ومجالات التطوير.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وأداء الموظفين وتقييم الإيجابيات والسلبيات والمساعدة في إيجاد مفاتيح لتطوير والحفاظ على جودة عالية.
• المساعدة في تقديم التدريب للموظفين الجدد أو التدريب المتكرر حسب الحاجة.
• مراجعة تقييم الامتثال للعلامة التجارية العالمية ومرجع التحسين مع رؤساء أقسام الفندق وضمان وضع وتنفيذ خطط العمل المطلوبة.
• تعزيز الجودة وتحسين الأداء في جميع أنحاء الفندق.
• تحديد احتياجات التدريب المتعلقة بالجودة وتقديم التدريب.
• جمع البيانات ذات الصلة وإنتاج تقارير إحصائية على أساس شهري.
• إجراء التدقيق الداخلي والتفتيش لضمان تحقيق المعايير والأهداف.
• تدريب وتحفيز المديرين والموظفين وإظهار مهارات تأثير عالية.
• تنفيذ مشاريع خاصة ومهام أخرى حسب ما يكلفه الإدارة حسب الحاجة.
• إبلاغ المدير العام ورؤساء الأقسام والمشرفين بشأن الأحداث والأخبار المهمة من داخل عمليات الفندق لتجنب سوء الفهم والشائعات/القيل والقال.
• الإلمام بجميع وثائق الشركة ذات الصلة وخاصة دليل المعايير التشغيلية ذي الصلة لمجال مسؤوليته.
• تسترشد الأنشطة بالمبادئ الموضحة في غرض وأهداف التعلم والتطوير.
• الإلمام بأنظمة Trust You والأنظمة المتعلقة بالجودة.
• تدقيق التعلم والتطوير/تدقيق الأقران
• تدقيق العلامة التجارية
• Trust You
• ميزانية التعلم والتطوير

المؤهلات

• التوجه الإيجابي.
• اتخاذ القرارات التشغيلية.
• التطوير الذاتي والإدارة الذاتية.
• درجة البكالوريوس في مجال عمل ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة العملية.
• خبرة 2 سنوات في أدوار التعلم والتطوير ضمن صناعة الضيافة مع سجل حافل.
• خبرة عملية متدرجة مثبتة في إدارة وتوجيه تطوير وتقديم برامج التعلم أو تطوير المنظمات في منظمة متعددة الوحدات.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية متطورة للغاية.
• كفاءة مثبتة في تصميم وتقديم برامج تعلم فعالة لجمهور متعدد الثقافات ومتعدد المستويات.
• فهم واسع لاستراتيجية الأفراد، بما في ذلك محركات فعالية المنظمة.
• مهارات تنظيمية قوية، والقدرة على إدارة المشاريع والتنفيذ.
• القدرة على تطوير وتصميم محتوى جديد وفريد.
• الوعي متعدد الثقافات والقدرة على العمل مع أشخاص من ثقافات متنوعة.
• مهارات التواصل الجماعي المثبتة بما في ذلك القدرة على التدريب وتقديم الملاحظات بطريقة بناءة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وقيادة الفريق.
• مهارات إدارية قوية مع القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• المرونة للتكيف مع بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
• توظيف محلي

المهارات المطلوبة