مشرف الاستقبال (للسعوديين فقط)
Front Office Supervisor (Saudi Only)
الوصف الوظيفي
الإشراف على جميع عمليات الاستقبال وتنسيقها، بما في ذلك الاستقبال والكونسيرج وخدمات الضيوف
الإشراف على موظفي الاستقبال وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على معايير خدمة عالية الجودة
إدارة تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم واستفساراتهم بكفاءة ومهنية
التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية
ضمان إنجاز جميع المهام الإدارية الخاصة بالاستقبال بدقة وفي الوقت المناسب
التعاون مع الأقسام الأخرى لتقديم تجارب ضيوف سلسة
مراقبة مخزون ومستلزمات الاستقبال والحفاظ عليها
تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق والالتزام بها
المساعدة في إعداد جداول العمل وإدارة أداء الموظفين
البقاء على اطلاع بالفعاليات والمعالم المحلية لتزويد الضيوف بالمعلومات ذات الصلة
المؤهلات
محفّز ومبادر
شخص اجتماعي ولاعب فريق
عقلية إيجابية وحسن التعبير
منظّم وموجّه نحو النتائج
منفتح الذهن
يُظهر المبادرة
الالتزام بالقيم المهنية
التفكير خارج الصندوق
· إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية (شفهياً وكتابياً)
· القدرة على التعامل مع العديد من المهام في بيئة مكثفة ومتغيرة باستمرار مع الحفاظ على الهدوء والاتزان
· المرونة من حيث ساعات العمل
· شهادة دبلوم في الضيافة ميزة إضافية
· معرفة بنظام إدارة العقارات (PMS) وويندوز
· خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية
· قدرة مثبتة على التعامل مع النقد بفعالية ودقة
الخبرة
· خبرة إشرافية لا تقل عن سنة واحدة في فندق فاخر
معلومات إضافية
الخبرة ميزة إضافية
إتقان اللغة الإنجليزية، ولغات إضافية ميزة إضافية