خدمات الضيوف (للسعوديين فقط)

التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة واحترافية، مع الحفاظ على نبرة SLS الدافئة والجذابة.

العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجاتهم الخدمية طوال فترة إقامتهم.

تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن مرافق الفندق، والمطاعم، والسبا، والأنشطة، والعروض الترويجية، والخدمات، والمعالم السياحية المحلية.

تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية، بما في ذلك تدبير الغرف، والصيانة، وخدمة الغرف، والاستقبال، والفرق التشغيلية الأخرى.

تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان إنجازها في الوقت المناسب وتجربة ضيوف سلسة.

التعامل مع ملاحظات الضيوف واهتماماتهم باحترافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة وتصعيد الأمور عند الحاجة.

إدارة طلبات مكالمات التنبيه بدقة واتباع الإجراءات المعتمدة للمكالمات غير المجابة.

تحويل المكالمات والاتصالات بدقة إلى الأقسام المناسبة أو غرف الضيوف أو الزملاء عند الحاجة.

دعم عمليات الاستقبال خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في توفر الغرف واستفسارات الحجز عند الحاجة.

الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ المعتمدة في الفندق.

الحفاظ على سرية وأمن صارمين عند التعامل مع معلومات الضيوف والمسائل التشغيلية الحساسة.

تسجيل رسائل الضيوف وطلباتهم وملاحظات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بدقة في نظام Opera PMS وأنظمة الفندق المعتمدة الأخرى.

مراجعة معلومات الضيوف والحفاظ على دقتها في أنظمة الفندق وفقاً للإجراءات المعتمدة.

مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ الفوري عن أي مشكلات تقنية إلى المشرف أو فريق الصيانة.

الحفاظ على سجلات يومية دقيقة وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات الضيوف والاتصالات وأداء الخدمة.

البقاء على اطلاع بالوصول اليومي، وكبار الشخصيات المقيمين، والمناسبات الخاصة، والفعاليات، وأنشطة الفندق، والمعلومات التشغيلية ذات الصلة.

الترويج لخدمات وتجارب الفندق المناسبة بناءً على احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.

شهادة الثانوية العامة أو أعلى؛ يُفضل مؤهل في الضيافة أو خدمات الضيوف أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو مركز الاتصال أو PBX أو دور مماثل يتعامل مع الضيوف، ويفضل في فندق فاخر أو لايف ستايل.

إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة أمر أساسي، مع أسلوب هاتفي واضح وواثق ومهني.

إجادة استخدام Microsoft Office و Opera PMS؛ تُعد الخبرة في أنظمة اتصالات الفندق أو إدارة طلبات الضيوف ميزة إضافية.

مهارات قوية في خدمة الضيوف والتواصل والتعامل مع الآخرين مع أسلوب دافئ ومهني.

القدرة على تعدد المهام وترتيب الأولويات والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.

اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية الضيوف وسرية معلوماتهم.

مهارات قوية في التنسيق والمتابعة، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر أقسام الفندق.

مبادرة ومرونة وهدوء تحت الضغط، مع شغف حقيقي بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.

الارتياح للعمل بفعالية ضمن فريق متنوع ومتعدد الثقافات.

معلومات إضافية

الخبرة ميزة إضافية

إجادة اللغة الإنجليزية، ويُعد إتقان لغات إضافية ميزة إضافية