مدير قسم تجربة الشريك

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على تصميم وتحديث رحلات الشريك عبر قنوات المركز المختلفة.
• قيادة تقييمات تجربة الشريك وتحديد فرص التحسين بناءً على الأثر.
• توجيه أعمال تحليل بيانات التفاعل لفهم سلوك الشركاء واحتياجاتهم.
• ضمان قياس مؤشرات تجربة الشريك مثل الرضا وسهولة الحصول على الخدمة.
• التنسيق مع الفرق التشغيلية والتقنية لتنفيذ التحسينات على الرحلات.
• مراجعة نتائج الاستبيانات والملاحظات وتحويلها إلى خطط تطوير.
• تحويل مخرجات الرحلات إلى متطلبات تشغيلية ورقمية ومبادرات قابلة للتنفيذ.
• الإسهام في تطوير خدمات جديدة تدعم تحسين تجربة الشريك.

المتطلبات

• بكالوريوس في الهندسة الصناعية، إدارة الأعمال، التسويق أو ما يعادلها.

المهارات

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات.
• مهارات تواصل فعالة، سواء المكتوبة أو الشفهية.
• مهارات قيادية وإدارية.
• معرفة بالأساليب الإحصائية والتحليلية.
• معرفة بالبرامج والأدوات التحليلية.

المهارات المطلوبة