تواصل الشركاء - فئة الأخصائي

بكالوريوس في الهندسة الصناعية، إدارة عامة أو ما يعادلها. تنفيذ أنشطة رسم خرائط رحلات الشريك وتحديث سيناريوهاتها. جمع بيانات تفاعل الشركاء مع الخدمات وتحليل أنماط الاستخدام. المشاركة في تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء. تحليل نتائج قياس تجربة الشريك وتحديد نقاط الاحتكاك. إعداد التوصيات لتحسين نقاط الاتصال في رحلة الشريك. توثيق رحلات الشريك وتحديثها عند تغير الخدمات والإجراءات. متابعة تنفيذ التحسينات المعتمدة على تجربة الشريك. إعداد التقارير الدورية عن مؤشرات تجربة الشريك.