ملخص الدور
سيقوم مهندس الحوادث بتنسيق وإدارة الحوادث الكبرى والحرجة، وضمان الاستعادة السريعة للخدمة، والتحكم في التصعيد، والتواصل الفعال، وإجراءات المتابعة بما في ذلك تحليل السبب الجذري والدروس المستفادة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة وتنسيق الحوادث الكبرى والحرجة من البداية إلى النهاية لتقليل التأثير على الأعمال
- تسهيل مكالمات جسر الحوادث، واتصالات مركز القيادة، وسير عمل التصعيد
- ضمان التصعيد السريع والمشاركة والتنسيق عبر فرق دعم البنية التحتية والتطبيقات وقواعد البيانات والشبكات والأمن والموردين
- مراقبة دورة حياة الحادث (الاكتشاف ← التخفيف ← الحل) وضمان توافق الجداول الزمنية للتصعيد مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- تقديم تحديثات حالة الحادث في الوقت الفعلي للفرق الفنية وأصحاب المصلحة الإداريين
- تنسيق مراجعات ما بعد الحادث بما في ذلك تحليل السبب الجذري (RCA) وجلسات الدروس المستفادة
- ضمان تتبع الإجراءات وإغلاق المتابعة بناءً على نتائج تحليل السبب الجذري
- تحليل اتجاهات الحوادث وأنماط التكرار والمخاطر التشغيلية؛ والتوصية بالتحسينات
- ضمان التصنيف الصحيح للحوادث وتحديد الأولويات وتعيين الملكية والتوثيق
- دعم أنشطة إدارة المشكلات للحوادث المتكررة والمساعدة في تحسينات الأداء
- تطوير تقارير إدارة الحوادث ولوحات المعلومات وقياسات مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدعم التحسينات التشغيلية
- دفع تقليل الحوادث المتكررة وتحسين متوسط وقت الإصلاح (MTTR) من خلال إدارة الحوادث الاستباقية
- ضمان الامتثال لإجراءات العمليات المصرفية والمتطلبات التنظيمية وحوكمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أثناء التعامل مع الحوادث
المهارات ومتطلبات الخبرة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحوادث وإدارة الحوادث الكبرى
- فهم قوي لعمليات تكنولوجيا المعلومات وعمليات ITSM
- خبرة مثبتة في تنسيق الحوادث الحرجة واتصالات أصحاب المصلحة
- خبرة في تحليل السبب الجذري (RCA) وتوثيق إدارة الحوادث
- مهارات قوية في القيادة والتواصل وإدارة التصعيد
- يُفضل الخبرة في القطاع المصرفي أو البيئات الخاضعة للتنظيم العالي
المهارات المطلوبة
إدارة الحوادثإدارة الحوادث الكبرىتحليل السبب الجذري (RCA)إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)عمليات تكنولوجيا المعلوماتإدارة التصعيداتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)متوسط وقت الإصلاح (MTTR)إدارة المشكلاتمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تاوانتك
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال