ملخص الدور
سيقوم مهندس اتفاقية مستوى الخدمة بإدارة ومراقبة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة لخدمات تقنية المعلومات، وضمان الحوكمة الشفافة، وإعداد تقارير الامتثال، والتحسين المستمر لتقديم الخدمات وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) ومؤشرات الأداء التشغيلية المتفق عليها.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك إدارة وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة لتقنية المعلومات للخدمات التشغيلية
- مراقبة وقياس وتتبع أداء الخدمة مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة/اتفاقيات المستوى التشغيلي ومؤشرات الأداء المتفق عليها
- إعداد تقارير أداء أسبوعية/شهرية عالية الجودة ولوحات معلومات تنفيذية وبطاقات أداء
- تحديد مخاطر أداء الخدمة وتنسيق الإجراءات التصحيحية/الوقائية مع الفرق المعنية
- دعم اجتماعات مراجعة الخدمة ومنتديات الحوكمة التشغيلية وتقارير الإدارة
- الحفاظ على وثائق اتفاقيات مستوى الخدمة/اتفاقيات المستوى التشغيلي/مؤشرات الأداء وضمان مواءمتها مع أهداف العمل
- مراقبة الاستثناءات والتفاعل الاستباقي مع أصحاب المصلحة للتخفيف من المخاطر
- تحليل اتجاهات التدهور وتنسيق خطط التحسين مع الفرق التقنية
- ضمان دقة وسلامة بيانات الأداء المجمعة من منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات والمراقبة
- دعم التحسين المستمر للخدمة (CSI) من خلال تحليل أداء الخدمة
المهارات ومتطلبات الخبرة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة
- معرفة قوية بعمليات إدارة مستوى الخدمة وفق ITIL
- خبرة في تطوير مؤشرات الأداء وإعداد التقارير وتحليل أداء الخدمة
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل
- يُفضّل الخبرة في القطاع المصرفي/البيئات الخاضعة للتنظيم الصارم
المهارات المطلوبة
إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)حوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)إدارة مستوى الخدمة وفق ITILتطوير مؤشرات الأداء (KPIs)تحليل أداء الخدمةإعداد التقارير ولوحات المعلومات التنفيذيةإدارة أصحاب المصلحةالتحسين المستمر للخدمة (CSI)إدارة المخاطر التشغيليةمنصات المراقبة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تاوانتك
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف العمليات
وظائف في نفس المجال