مشرف مركز أعمال المجموعة
Cluster EBC Supervisor
معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومُدار من قبل صاحب امتياز مستقل، شركة FAS Hospitality Company L.L.C. صاحب الامتياز شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن ماريوت إنترناشيونال، إنك. يتحكم صاحب الامتياز وحده في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والإنهاء والتأديب والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع الشروط والأحكام الأخرى للتوظيف. إذا قبلت منصبًا في هذا الفندق، فستكون موظفًا لدى صاحب امتياز وليس لدى ماريوت إنترناشيونال، إنك.
ملخص الوظيفة
الإشراف على جميع التفاصيل في الموقع لتنفيذ أحداث المجموعات، وتطوير ومتابعة قوائم المراجعة/خط سير الأحداث، وحل مشكلات الأحداث.
العمل كحلقة وصل وجهة اتصال لتنسيق تفاصيل الأحداث مع العملاء والموردين الخارجيين ومنظمي الاجتماعات وغيرهم من المشاركين في الأحداث.
تصميم وتأكيد وإبلاغ تخطيطات الغرف ومتطلبات الإعداد للمناسبات الخاصة.
إدخال واسترجاع المعلومات الموجودة في قواعد بيانات الكمبيوتر باستخدام لوحة المفاتيح أو الفأرة أو كرة التتبع لتحديث السجلات والملفات والحجوزات.
إرسال المعلومات أو المستندات باستخدام الكمبيوتر أو البريد أو جهاز الفاكس.
تشغيل معدات المكتب القياسية بخلاف أجهزة الكمبيوتر.
إعداد أوراق الرواتب الأسبوعية للقسم.
مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين؛ والعمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات، وإكمال تدريبات وشهادات السلامة.
التأكد من نظافة واحترافية الزي والمظهر الشخصي، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة، والفحص البصري للأدوات أو المعدات أو الآلات.
الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف وتلبيتها، وشكر الضيوف بتقدير صادق.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.
ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة.
تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
السلامة والأمن
السياسات والإجراءات
علاقات الضيوف
التواصل
- اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومؤمّنة.
- الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فورًا عند حدوثها إلى المدير/المشرف.
- استخدام المعدات المناسبة، وارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE)، واتباع إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
- التأكد من نظافة الزي وشارات الاسم والمظهر الشخصي ونظافتها واحترافيتها وامتثالها لسياسات وإجراءات الشركة.
- حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.
- الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
- حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- الترحيب بكل ضيف وتقديره بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
- الاستماع بنشاط والاستجابة بإيجابية لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
- توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
- شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع لطيف.
- إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات العقار والمعالم/العروض في المنطقة.
- تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الإجراءات، وكتابة الإرشادات على الورق، وإبعاد الأشياء عن الطريق، أو توفير الوصول إلى هواتف برايل أو TDD).
- التحدث مع الضيوف والزملاء باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
- التحدث والاستماع للموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
- تقديم المساعدة للزملاء، والتأكد من فهمهم لمهامهم.
- مناقشة مواضيع العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع الزملاء أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، وتجنب المناطق العامة في العقار.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية، وخطابات العمل، والمذكرات، والتقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
- تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء والراديو ثنائي الاتجاه والبريد الإلكتروني). التأكد من تدريب الموظفين بالساعة على قيم الشركة الأساسية وأدوار الوظائف والمسؤوليات والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة.
- الاستماع إلى اقتراحات الموظفين بالساعة لتحسين...