موظف حجوزات المجموعة (للسعوديين فقط)
Cluster Reservation Agent - Saudi National Only
معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومُدار من قبل صاحب امتياز مستقل، شركة FAS Hospitality Company L.L.C. صاحب الامتياز شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن ماريوت إنترناشيونال، Inc. يتحكم صاحب الامتياز وحده في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل والتأديب والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع شروط وأحكام التوظيف الأخرى. إذا قبلت منصبًا في هذا الفندق، فستكون موظفًا لدى صاحب امتياز وليس لدى ماريوت إنترناشيونال، Inc.
الإشراف على دقة حجوزات الغرف والحجوزات ورموز سوق المجموعات.
إيصال قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة.
معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.
التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.
شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين.
تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة.
الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار وتسهيلات الغرف.
اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات.
إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجوزات.
الاستجابة لأي تحديات تواجه تلبية طلبات الإقامة.
إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقًا لسياسات المحاسبة. استكشاف وحل وتوثيق مشاكل الضيوف ومخاوفهم أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المناسب.
مساعدة الإدارة في التدريب والجدولة والإرشاد وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة ومهنية الزي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف والإقرار بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات بتنسيقات متنوعة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.
الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
ضمان نظافة الزي وشارات الأسماء والمظهر الشخصي ونظافتها ومهنيتها والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو أصولها الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
علاقات الضيوف
التواصل
مناقشة مواضيع العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع الزملاء أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، وتجنب المناطق العامة في العقار.
مساعدة الإدارة
العمل مع الآخرين
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
- الاستماع بنشاط والرد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
- توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
- شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.
- إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات العقار والمعالم/العروض في المنطقة.
- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
- التحدث إلى الضيوف والزملاء باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
- التحدث والاستماع إلى الموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
- تقديم المساعدة للزملاء، وضمان فهمهم لمهامهم.
- تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والبريد الإلكتروني).
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية والرسائل التجارية والمذكرات والتقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
- تنسيق المهام والعمل مع الأقسام الأخرى لضمان تشغيل القسم بكفاءة.
- العمل كقدوة أو مرشد في القسم من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع الموظفين لأداء واجبات العمل الفنية أو الوظيفية.
- تعيين وضمان إكمال مهام العمل في الوقت المحدد وبما يلبي معايير الجودة المناسبة.
- تشجيع وتحفيز الموظفين لأداء أفضل ما لديهم، وتحمل مسؤولية المهام والتكليفات، واتخاذ القرارات وتقديم المدخلات حول التحسينات المحتملة.
- ضمان تدريب الموظفين بالساعة على القيم الأساسية للشركة وأدوار العمل والمسؤوليات والجوانب الفنية والخدمية للوظيفة.
- دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.
- التعامل مع القضايا الحساسة مع الموظفين و/أو الضيوف بلباقة واحترام ودبلوماسية وسرية.
- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.
- الشراكة مع الآخرين ومساعدتهم لتعزيز بيئة العمل الجماعي وتحقيق...