معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومُدار من قِبل صاحب امتياز مستقل، شركة FAS Hospitality Company L.L.C. صاحب الامتياز شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن ماريوت إنترناشيونال، Inc. يتحكم صاحب الامتياز وحده في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل والتأديب والتوظيف والمزايا وجميع الشروط والأحكام الأخرى للتوظيف. إذا قبلت وظيفة في هذا الفندق، فستكون موظفًا لدى صاحب امتياز وليس لدى ماريوت إنترناشيونال، Inc.
ملخص الوظيفة
تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا.
التأكد من أن أي طلبات أو مشكلات معلقة من اليوم السابق تحصل على الأولوية ويتم حلها.
استقبال الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة واكتمال ووضوح.
متابعة الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشكلاتهم بما يرضيهم.
حضور الاجتماعات اليومية في الوقت المحدد.
فتح الباب والترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الردهة، حسب التكليف.
مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين؛ أن يكون قدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات وشهادات السلامة.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف والإقرار بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة.
تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.
ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ تحديد وتوصية وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو توفير التكاليف.
قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا بتنسيقات متنوعة.
تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
السلامة والأمن
السياسات والإجراءات
علاقات الضيوف
توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن.
التواصل
- الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فور حدوثها للمدير/المشرف.
- إكمال تدريبات وشهادات السلامة المناسبة لأداء مهام العمل.
- اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومؤمّنة.
- تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.
- اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).
- الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني المنشأة.
- اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات ومسببات الأمراض المنقولة بالدم وغيرها والتخلص منها، بما في ذلك استخدام صحائف بيانات سلامة المواد (MSDS).
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
- حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.
- الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
- حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
- التأكد من نظافة الزي الرسمي وشارات الأسماء والمظهر الشخصي ونظافتها واحترافيتها والتزامها بسياسات وإجراءات الشركة.
- أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
- الاستماع بنشاط والاستجابة بإيجابية لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
- تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، إبعاد الأشياء عن الطريق، أو توفير الوصول إلى هواتف برايل أو TDD).
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف الفورية.
- الترحيب بكل ضيف والإقرار به بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.
- إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات المنشأة والمعالم/العروض في المنطقة.
- شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.
- مناقشة موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع الزملاء أو المشرفين أو المديرين بتكتم وهدوء، وتجنب المناطق العامة في المنشأة.
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية، الرسائل التجارية، المذكرات، التقارير)، بما في ذلك تدقيق وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
- تقديم المساعدة للزملاء، والتأكد من فهمهم لمهامهم.
- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل على الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للـ...