معلومات إضافية: هذا الفندق مملوك ومُدار من قبل صاحب امتياز مستقل، شركة FAS Hospitality Company L.L.C. صاحب الامتياز شركة منفصلة وصاحب عمل منفصل عن ماريوت إنترناشيونال، Inc. يتحكم صاحب الامتياز وحده في جميع جوانب سياسات وممارسات التوظيف في الفندق، بما في ذلك التوظيف والفصل والتأديب والتوظيف والتعويضات والمزايا وجميع شروط وأحكام التوظيف الأخرى. إذا قبلت وظيفة في هذا الفندق، فستكون موظفاً لدى صاحب امتياز وليس لدى ماريوت إنترناشيونال، Inc.
ملخص الوظيفة
الإشراف على دقة رموز سوق المجموعات.
إبلاغ قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد.
مراجعة وتنفيذ إجراءات التسويق الجديدة.
معالجة جميع طلبات التسويق الجماعية والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب.
التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والسعر الخاص والإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة.
الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات العقار والإقامة.
اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات.
إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات.
الرد على أي تحديات تواجه تلبية طلبات الإقامة.
إعداد حسابات الفواتير المناسبة وفقاً لسياسات المحاسبة. استكشاف وإصلاح وتوثيق مشاكل الضيوف ومخاوفهم أو تصعيدها/إحالتها إلى الشخص المناسب.
مساعدة الإدارة في التدريب والجدولة والإرشاد وتحفيز وتدريب الموظفين؛ العمل كقدوة ونقطة الاتصال الأولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة.
الترحيب بجميع الضيوف والإقرار بهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.
تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين.
الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً بتنسيقات متنوعة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
السياسات والإجراءات
علاقات الضيوف
التواصل
التصميم الجرافيكي والمحتوى الإبداعي
- حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.
- الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.
- ضمان نظافة ونظافة شخصية واحترافية الزي الرسمي وشارات الاسم والمظهر الشخصي والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
- حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو أصولها الأخرى وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.
- أداء واجبات عمل أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
- تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
- الاستماع بنشاط والرد بشكل إيجابي على أسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.
- توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.
- مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.
- شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.
- إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات العقار والمعالم/العروض في المنطقة.
- الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
- التحدث مع الضيوف والزملاء باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
- التحدث والاستماع للموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.
- تقديم المساعدة للزملاء، وضمان فهمهم لمهامهم.
- تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والبريد الإلكتروني).
- إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية وخطابات العمل والمذكرات والتقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة لضمان الدقة والاكتمال.
- تصميم مواد تسويقية للفندق، بما في ذلك الملصقات والمنشورات والكتيبات والقوائم والدعوات واللافتات الرقمية والعروض التقديمية والمواد الترويجية.
- إنشاء محتوى مرئي لمنصات التواصل الاجتماعي ومواقع الفندق والشاشات الرقمية وقنوات الاتصال الأخرى.
- تطوير تصاميم إبداعية لعروض الفندق والحملات الموسمية والعروض الخاصة والفعاليات والاحتفالات وأنشطة الأغذية والمشروبات.
- ضمان أن جميع المواد الجرافيكية تتبع معايير علامة ماريوت التجارية والقوالب المعتمدة والشعارات والطباعة والصور والإرشادات البصرية.
- العمل عن كثب مع أقسام المبيعات والأغذية والمشروبات والغرف والموارد البشرية والأقسام الأخرى لفهم متطلباتهم التسويقية والتواصلية.
- إنتاج صور عالية الجودة ورسومات ومقاطع فيديو قصيرة وريلز ومحتوى مرئي آخر عند الحاجة.
- التنسيق مع المصورين ومصوري الفيديو وشركات الطباعة ووكالات الإبداع الخارجية عند الحاجة إلى دعم إضافي.
- الحفاظ على مكتبة منظمة من الصور والفيديوهات والشعارات والقوالب والأعمال الفنية والمواد التسويقية المعتمدة.
- مراجعة جميع المواد الإبداعية للتأكد من الدقة والتهجئة والتنسيق و...