موظف مركز اتصال
Call Center Agent
الرياض دوام كامل مبتدئ ثانوية
نبذة عن جيني
جيني هو تطبيق جوال يسهّل التنقل اليومي والنقل. من خلال ربطك بوسيلة النقل المفضلة لديك، نحقق هدفنا في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنًا للجميع.
نبذة عن الدور
نحن نبحث عن موظف مركز اتصال محترف يركز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم من خلال المكالمات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى تذاكر مركز المساعدة عبر القنوات المخصصة. يتحمل الدور مسؤولية تقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على رضا العملاء العالي وتلبية معايير الخدمة والأداء المعمول بها.
المسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ولبقة.
- التعامل مع تذاكر مركز المساعدة وحلها عبر القنوات المخصصة، وضمان ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات.
- تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أو تصعيدها عند الحاجة.
- تسجيل تفاعلات العملاء وطلباتهم وحلولهم بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام التذاكر.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير خدمة العملاء.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما في ذلك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ووقت معالجة المكالمات والإنتاجية والجودة ورضا العملاء.
- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والعمل على إيجاد حلول فعالة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى عندما تتطلب مشكلات العملاء مزيدًا من التحقيق أو الإجراء.
- المساهمة في أهداف الفريق ودعم تجربة عملاء إيجابية.
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل بشدة الحصول على درجة البكالوريوس.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- كن جزءًا من إحدى منصات التنقل الرائدة في المنطقة.
- العمل في بيئة ديناميكية وتعاونية.
- فرصة لقيادة مبادرات مالية مؤثرة وتحسينات في العمليات.
- فرص النمو الوظيفي والتطوير المهني.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءالتواصل الشفهيالتواصل الكتابيالتعامل مع المكالمات الواردةالتعامل مع المكالمات الصادرةإدارة التذاكرنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)حل الشكاوىتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف جيني
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال