مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول

نبذة عن الفرصة

مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول

الشركة: هنقرستيشن

القطاع: التقنية

الإدارة: عمليات تقنية المعلومات

الدرجة: IC1

يتبع لـ: مدير عمليات تقنية المعلومات

نظرة عامة على الوظيفة

مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول مسؤول عن تنفيذ وتهيئة وصيانة ودعم تطبيقات وأنظمة تقنية المعلومات في هنقرستيشن. يوفر الدور المساعدة التقنية اليومية للمستخدمين النهائيين، ويضمن التشغيل الموثوق لتطبيقات تقنية المعلومات وأنظمة الحاسوب، ويدعم الحلول في الوقت المناسب للحوادث وطلبات الخدمة. يُعد هذا المنصب نقطة اتصال رئيسية للدعم المتعلق بالتطبيقات، مما يساعد في الحفاظ على سلاسة عمليات تقنية المعلومات وتقليل التعطيل لأنشطة الأعمال.

يعمل مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول كنقطة الاتصال الأولى لإدارة تطبيقات تقنية المعلومات والدعم والطلبات التشغيلية. الدور مسؤول عن دعم التثبيت والتهيئة والصيانة والمراقبة والتشغيل الموثوق لتطبيقات تقنية المعلومات وأنظمة الحاسوب في جميع أنحاء المؤسسة.

يدير الدور أنشطة دعم التطبيقات اليومية، ويستجيب للطلبات التشغيلية، ويستكشف المشكلات التقنية ويحلها، ويقدم المساعدة لمجموعات المستخدمين المختلفة. يشمل ذلك التعامل مع المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني والرسائل وطلبات مكتب المساعدة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها وتعليمات العمل وعمليات تقنية المعلومات المعتمدة.

المنصب مسؤول عن التحقيق في الحوادث واستكشافها وحلها بهدف استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك عند نقطة الاتصال الأولى (FPOC). يشمل ذلك مراقبة التذاكر النشطة وتتبعها وتحديثها وتصعيدها بشكل مناسب عندما لا يمكن حل المشكلات ضمن مستوى الدعم أو الإطار الزمني المطلوب.

يقدم مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول الدعم لتطبيقات سطح المكتب ومحطات العمل وأنظمة تقنية المعلومات الداخلية، مما يضمن معالجة المشكلات بكفاءة وبأقل قدر من التعطيل للموظفين. يتخذ الدور أيضًا إجراءات استباقية لتحديد المشكلات المتكررة والتحقيق في أسبابها الجذرية والمساهمة في منع حدوث حوادث مماثلة في المستقبل.

يبحث الدور عن الحلول المناسبة للمشكلات المتعلقة بالتطبيقات والبرمجيات ويحددها، ويتواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين لفهم طبيعة المشكلات التقنية. قد يشمل ذلك طرح أسئلة محددة لتحديد السبب الجذري، وإرشاد المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو شخصيًا، ومساعدة موظفي هنقرستيشن في إعداد تطبيقات تقنية المعلومات وحل المشكلات التقنية.

عندما لا يمكن حل مشكلة ما مباشرة، يكون مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول مسؤولاً عن تصعيدها إلى الفرق الداخلية المناسبة، مثل تطوير البرمجيات أو البنية التحتية أو فرق تقنية المعلومات المتخصصة الأخرى. يتطلب الدور القدرة على ترتيب أولويات وإدارة حوادث وطلبات متعددة مفتوحة في وقت واحد مع الحفاظ على التواصل المناسب والمتابعة مع المستخدمين المتأثرين.

المنصب مسؤول أيضًا عن تثبيت وتهيئة ومراقبة وصيانة تطبيقات تقنية المعلومات وأنظمة الحاسوب في جميع أنحاء المؤسسة. يشمل ذلك دعم طرح وتنفيذ الأنظمة الجديدة والتطبيقات الداخلية، بالإضافة إلى المساعدة في نشر وإدارة التصحيحات ومكافحة الفيروسات.

يجب تسجيل جميع طلبات تقنية المعلومات والحوادث وأنشطة الدعم ذات الصلة بدقة والحفاظ عليها في نظام التذاكر المخصص. الدور مسؤول أيضًا عن إنشاء وصيانة وثائق التطبيقات وسير العمل والملاحظات التقنية وأدلة المستخدم أو الدعم، مع ضمان تحديث الوثائق كلما تغيرت الأنظمة أو العمليات أو التهيئات.

يساهم مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول في الوثائق التقنية والمواصفات ذات الصلة لدعم تخطيط وتنفيذ وتحسين أو ترقية تطبيقات وأنظمة تقنية المعلومات. يعمل الدور بشكل وثيق مع أعضاء فريق تقنية المعلومات الآخرين لضمان توثيق المعرفة التقنية بشكل صحيح وإتاحتها لدعم تقديم الخدمة الفعال.

الحوكمة والمرونة

يُتوقع من مسؤول دعم تطبيقات تقنية المعلومات الأول اتباع جميع سياسات وإجراءات وعمليات الشركة وتقنية المعلومات ذات الصلة وتعليمات العمل ومعايير الخدمة لضمان تنفيذ الأنشطة اليومية بطريقة منضبطة ومتسقة وفعالة.

يساهم الدور في تحديد فرص التحسين المستمر عبر عمليات وممارسات دعم تقنية المعلومات، بهدف تحسين جودة الخدمة والكفاءة وتجربة المستخدم والفعالية التشغيلية. يُتوقع من المنصب أيضًا المساهمة في الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وإظهار وتعزيز قيم هنقرستيشن باستمرار.

جهات الاتصال الرئيسية

يعمل الدور بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين في جميع أنحاء هنقرستيشن، بما في ذلك الموظفون وعمليات تقنية المعلومات وفرق التقنية وفرق البرمجيات والتطبيقات والإدارات الداخلية الأخرى ذات الصلة. عند الحاجة، قد يتواصل المنصب أيضًا مع الشركاء الخارجيين والموردين ومقدمي الخدمات لدعم حل المشكلات المتعلقة بتطبيقات وأنظمة تقنية المعلومات.

المؤهلات والمتطلبات

يجب أن يمتلك المرشح المثالي سنة إلى سنتين من الخبرة ذات الصلة في دعم تطبيقات تقنية المعلومات أو مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو الدعم الفني أو مجال ذي صلة.

يجب أن يكون لدى المرشح فهم قوي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في تقنية المعلومات وحل المشكلات، وأن يكون قادرًا على التحقيق في المشكلات وتحديد الحلول المناسبة واتخاذ قرارات عملية عند تنفيذ حلول بديلة لاستعادة الخدمات. يتطلب الدور تفكيرًا إبداعيًا وتحليليًا لتحديد حلول بديلة عندما لا تحل أساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها القياسية المشكلة.

يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة طلبات متعددة في وقت واحد وترتيب أولويات المهام الموكلة وفقًا لاحتياجات الأعمال...