مدير حسابات

نظرة عامة

• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.
• اكتساب فهم عميق لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة لتعزيز تجربتهم.

المسؤوليات

• تطوير استراتيجية إدارة علاقات مخصصة لكل شريحة من العملاء.
• تعزيز الثقة والمصداقية من خلال إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
• متابعة تقدم المشروع وإجراء تحديثات منتظمة مع العملاء.
• تنظيم اجتماعات وورش عمل منتظمة لتعزيز التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
• إعداد وتقديم العروض التقديمية للعملاء حول حالة المشروع والصحة الإلكترونية.
• الحفاظ على خط تواصل مفتوح لمعالجة أي استفسارات أو مخاوف من العملاء على الفور.
• دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص عمل جديدة.
• التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.
• إجراء استبيانات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن حسابات العملاء الحالية.
• معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل.
• العمل مع الفرق التقنية لحل أي مشكلات تنشأ أثناء تنفيذ المشروع.
• تطوير وتنفيذ عمليات لتتبع وحل مشكلات العملاء.
• العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتسهيل حل المشكلات.
• إعداد تقارير تحليلية دورية عن أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
• قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعلاقات العملاء.
• تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.
• تقديم النتائج للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• تقديم جلسات تدريبية للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة.
• تقديم دعم مستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان التبني الناجح للحلول.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء.
• المشاركة في برامج التوعية المجتمعية لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.
• السفر إلى مواقع مختلفة حسب الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة التجارية الأخرى.

المتطلبات

• أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص لدى فقيه.
• المساهمة بنشاط في مبادرات التحسين المستمر، ضمن نطاق الدور.
• الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي لمعالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.
• الحفاظ على سرية صارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو مواجهتها أثناء العمل.
• الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة فقيه.
• المشاركة في التدريب والمبادرات التوعوية لمنع التهديدات السيبرانية.
• الالتزام بمدونة قواعد السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لرعاية فقيه.
• إكمال التعليم الإلزامي حسب المتطلبات، قبل شهر واحد على الأقل من انتهاء صلاحيته.

المهارات والقدرات

• مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية).
• القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول قائمة على الأدلة.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• قدرات قيادية والقدرة على التأثير.
• التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات الفعالة.
• مهارات تفاوض قوية والقدرة على التعامل مع الضغط.

الخبرة

• 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، ويفضل في صناعة البرمجيات أو التقنية.

التعليم

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

اللغة

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً ويفضل العربية.

التراخيص / الشهادات

• لا يوجد

المهارات المطلوبة