مدير، مهندس حلول
Director, Solution Architect
المسمى الوظيفي
مدير، مهندس حلول
نظرة عامة
مركز حلول العملاء هو هيكل جديد يمكّن ماستر كارد من تطوير حلول وحزم أفضل للقطاعات ذات الأولوية في الأسواق. وهو القوة المحركة لجميع قدرات ماستر كارد في منطقة جغرافية، ويهدف إلى دفع نمو أعمال ماستر كارد من خلال إنشاء وتقديم حلول مقنعة قائمة على البيانات وقابلة للتوسع ومبنية على الاحتياجات للعملاء الجدد والحاليين من خلال الاستفادة من صندوق أدوات ماستر كارد الواسع من المنتجات والخدمات.
مهندس الحلول هو الشريك الرئيسي لفريق الخط الأمامي خلال عملية وضع الحلول لتعظيم تأثير الحلول على العميل. مهندس الحلول هو أمين الحلول ومجمّع عبر المنتجات للقطاعات أثناء تجميع الحلول، ويساعد مديري الحسابات والمديرين على إحياء حلول شاملة ومعقدة ومتماسكة متعددة المنتجات والمنصات للعميل. يلعبون دورًا حاسمًا في ضمان الملاءمة ودفع التمايز عبر جميع القطاعات مما يؤدي إلى علاقات أفضل وحصة سوقية وإيرادات.
يقدم مهندس الحلول تقاريره إلى قائد مركز حلول العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
> خبير قدرات ماستر كارد للقطاع المعين
> قيادة تطوير عروض القيمة المعقدة والحلول والمساعدة في دفع البيع من العرض إلى الإغلاق:
> الابتكار في السوق/القطاع
- يفهم سلسلة القيمة للقطاعات المعينة لتحديد الاتجاهات والاحتياجات والفرص لماستر كارد
- لديه فهم جيد لمنتجات وخدمات ماستر كارد والاستراتيجية المؤسسية
- يتعاون مع فرق الخط الأمامي لتحديد احتياجات العملاء والفرص من خلال تخطيط الحسابات؛ ويوصي بحلول مبنية على الاحتياجات بالتنسيق مع المنتجات والخدمات والتسويق
- يسد الفجوة بين فريق المبيعات في الخط الأمامي وخبرة المنتجات/الحلول
- يتم استدعاؤه للصفقات من قبل قائد مركز حلول العملاء عندما يكون الحل معقدًا أو يتطلب تخصيصًا (على سبيل المثال، يتطلب مزيجًا من منتجات أو خدمات أو منصات متعددة)
- يعمل مع قائد مركز حلول العملاء لتحديد «الفريق» المناسب من منظور وضع الحلول لضمان تعيين الخبرة المناسبة لفرصة العميل/طلب تقديم العروض
- الشريك الرئيسي لمديري الحسابات ومطوري الأعمال في تطوير وقياس عرض القيمة للحلول المتكاملة والمخصصة عبر المنتجات/الخدمات
- يتفاعل مع فرق الخط الأمامي في مراحل مختلفة (على سبيل المثال، إنشاء عرض القيمة، تطوير العرض) لضمان تلبية الحل لاحتياجات العميل المحددة
- يطور وثيقة متطلبات الأعمال بالتعاون مع متخصصي المنتجات والمهندس التقني.
- يشرك الخبرة ذات الصلة (من متخصص المبيعات ومتخصص الحلول) داخل مركز حلول العملاء، وعبر مراكز حلول العملاء الأخرى (يشرك مهندسي الحلول الآخرين المعينين لقطاعات أخرى) حسب الحاجة
- ينشئ حلولًا ويبني حلولًا استباقية لاحتياجات السوق المعروفة. حلول عبر صندوق أدوات ماستر كارد، تجمع الأصول في حزم يمكن نشرها بسهولة لمعالجة «نقاط الألم» الرئيسية للعميل.
- يحدد الشركاء الممكّنين، أي الأطراف الخارجية مثل شركات التقنية المالية، لوضع الحلول عندما لا تكون القدرات موجودة داخليًا في ماستر كارد
- «يكرر» الحلول وأساليب البيع الناجحة
> مشاركة المعرفة والرؤى وأفضل الممارسات
- يشارك أفضل الممارسات مع مجتمع مهندسي الحلول
- يقدم مدخلات إلى مجموعات المنتجات/الحلول وقادة القطاعات لتعزيز منتجاتهم/حلولهم واستراتيجية قطاعهم لتلبية احتياجات القطاع
كل ما يتعلق بك / المتطلبات الرئيسية
للعثور على نطاقات الرواتب في الولايات المتحدة، قم بزيارة People Place. ضمن علامة التبويب التعويضات، اختر «هياكل الرواتب». ضمن نص «هياكل الرواتب»، انقر على الرابط «هياكل الرواتب 2025»، والذي من خلاله ستتمكن من الوصول إلى نطاقات الرواتب لكل عائلة وظيفية في ماستر كارد. لمزيد من المعلومات بخصوص المزايا في الولايات المتحدة، قم بزيارة People Place ومراجعة علامة التبويب المزايا وعلامة التبويب الإجازات والغياب.
- فهم عميق وخبرة وانضباط في تطوير المنتجات وإدارة المنتجات وتجربة المستهلك وحل المشكلات.
- فهم جيد لمنتجات وخدمات ماستر كارد.
- فهم جيد للأساسيات التقنية وواجهات برمجة التطبيقات وتدفقات العمليات. القدرة على استيعاب الأعمال وسياق السوق واحتياجات العملاء لدفع وهندسة حلول متكاملة ومبتكرة
- قادر على هندسة حلول متكاملة من خلال الجمع بين منتجات وخدمات ماستر كارد بطرق تلبي الاحتياجات الاستراتيجية الرئيسية للعميل. معرفة عميقة بالحلول التي تعمل في أي بيئات.
- تعاوني للغاية؛ متواصل قوي، منسق طبيعي مع قدرة مثبتة على تطوير وتقديم منتجات وحلول لاحتياجات العملاء.
- القدرة على حشد وكسب دعم أصحاب المصلحة الداخليين من أجل بناء دعم تنظيمي للحل المقترح.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات الكمية والنوعية، واستخلاص آثار وتوصيات ذات مغزى من البيانات المذكورة