مسؤول الاتصال بمحطة التوصيل
Delivery Station Liasion, DSL
في أمازون، مهمتنا أن نكون الشركة الأكثر تركيزاً على العملاء على وجه الأرض. ولتحقيق هذا الهدف، نسعى لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الطراز الأول مع توسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية، بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتوصيل طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ والخبر السار أننا قد بدأنا للتو. في أمازون، تعمل مع أشخاص أذكياء وشغوفين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. بصفتك مسؤول خدمة عملاء محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم مباشر في الوقت الفعلي داخل المحطة لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد كما وعدناهم. سيساعد الدور أيضاً في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق وأحدث المعلومات حول طرودهم. العمل يتجاوز تنفيذ وتوصيل طلبات العملاء؛ إنه التأكد من رسم الابتسامة على وجوه عملائنا.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
بصفتك وكيل خدمة عملاء محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن
يوم في الحياة
ستكون مقرّباً في أحد مستودعات التوصيل للميل الأخير، حيث يعمل نظام أمازون اللوجستي الرائد. ومع إرسال الطلبات على الطريق للتوصيل، سيتعامل فريق مسؤولي الاتصال بمحطة التوصيل مع الطرود التي فشل توصيلها. وعند استلام المراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التوصيل (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن فشل التوصيل أو احتمالية فشله، والتعمق لحل المشكلة والعمل مع العميل وشركاء خدمة التوصيل لإيجاد حل يضمن توصيل الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.
داخل المحطة اللوجستية، فريق مسؤولي الاتصال بمحطة التوصيل هو الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء أساسي من المحطة ومفتاح لحل مشكلات التوصيل وربط الطرود بعملائنا.
عن الفريق
مهمتنا أن نكون الشركة الأكثر تركيزاً على العملاء على وجه الأرض، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن ويرعى أفراده، ليكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا تقليل جهد العميل بكل طريقة ممكنة، ومساعدته على تحقيق أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى خبيرة حول أكثر مشكلات عملائنا تعقيداً.
داخل فريق مسؤولي الاتصال بمحطة التوصيل، ستعمل كجزء من فريق على مستوى الدولة مرتبط عبر مواقع توصيل مختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن ملتزمون بأعلى المعايير في تقديم خدمة توصيل من الدرجة الأولى وضمان استمرار ثقة جميع عملاء أمازون.
- التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
- التعاطف وكسب الثقة وبث الطمأنينة لدى العميل بأن مشكلته قابلة للحل.
- التعمق مع العميل لإزالة العوائق أمام التوصيل وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التوصيل.
- إيلاء اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومسألة.
- إيجاد حلول للمشكلات بشكل استباقي مع إرشاد محدود.
- بناء وتوطيد علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة، من خلال التواصل وجهاً لوجه والمراسلات الافتراضية.
- التواصل بفعالية مع القيادة العليا لإبراز العوائق وصياغة الحلول.
- العمل بثقة وبوتيرة سريعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية.
- العمل في بيئة سريعة الإيقاع وضمن إطار زمني مقيّد.
- العمل وفق جدول مرن بدوام كامل (40+ ساعة أسبوعياً).
- العمل في بيئة يتفاوت فيها مستوى الضوضاء وقد تكون صاخبة (سيتم توفير واقيات للسمع).
المؤهلات الأساسية
- خبرة في تحديد أولويات ومعالجة مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية
- خبرة في إدارة المشاريع في بيئة سريعة الإيقاع
- خبرة في استخدام Microsoft Office بما في ذلك Outlook وWord وExcel
- خبرة في التواصل الكتابي والشفهي، بما في ذلك القدرة على التواصل مع جميع المستويات في المؤسسة (تقني، تجاري، تنفيذي)
- خبرة في العمل بالأدوات الحاسوبية والأدوات القائمة على الويب
- خبرة في التواصل بوضوح وإيجاز مع القيادة وأصحاب المصلحة والفرق متعددة الوظائف
المؤهلات المفضلة
ثقافتنا الشاملة تمكّن العاملين في أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيبات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم في المقابلة أو عملية الالتحاق، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى التواصل مع شريك التوظيف الخاص بك.
- خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر الفرق والوظائف
- خبرة في بيئة تشغيلية، مثل اللوجستيات أو التجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء