مضيف علاقات الضيوف - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)

وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

التعرف على الضيوف وتخصيص الخدمة

• الترحيب بالضيوف والتعامل معهم بأسلوب دافئ وراقٍ وصادق، مع ضمان التعرف على الضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.
• تحديد تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم والإشارات العاطفية بشكل استباقي لتخصيص التفاعلات والخدمات.
• الحفاظ على ملفات تعريف مفصلة للضيوف، وتسجيل التفضيلات والملاحظات والتفاعلات البارزة لتعزيز الإقامات المستقبلية.

إدارة تجربة الضيوف

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف المقيمين، وضمان راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بتعاطف ومهنية ونهج قائم على الحلول.
• متابعة إجراءات استعادة الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي.
• تنسيق وسائل الراحة المخصصة والمفاجآت والتجارب بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة الخادم والأغذية والمشروبات.

كبار الشخصيات والتعاملات الخاصة

• تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف المقيمين لفترات طويلة والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
• ضمان تسليم جميع وسائل الراحة لكبار الشخصيات وإعدادات الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد.
• العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، وتصعيد الملاحظات أو المخاوف عند الاقتضاء.

التنسيق والتواصل

• العمل عن كثب مع الاستقبال والكونسيرج وتدبير الغرف والهندسة والأغذية والمشروبات لضمان تقديم خدمة سلسة.
• إبلاغ تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الأقسام.
• المشاركة في الاجتماعات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة.

المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية

• الالتزام بمعايير المظهر والآداب والتواصل الخاصة برافلز في جميع الأوقات.
• إظهار آداب لا تشوبها شائبة وحساسية ثقافية وذكاء عاطفي يليق بعلامة تجارية فاخرة عريقة.
• تمثيل قيم وتاريخ وثقافة خدمة رافلز للفنادق والمنتجعات في كل تفاعل مع الضيوف.

الامتثال والتحسين المستمر

• ضمان السرية والتحفظ عند التعامل مع معلومات الضيوف والمواقف.
• الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.
• المشاركة في تدريب ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة

• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في علاقات الضيوف أو الاستقبال أو أدوار تجربة الضيوف ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.
• يُفضل الحصول على شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• تُعد الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادلها) ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل وتعامل استثنائية.
• ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها.
• مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.
• قدرة تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
• إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

السمات الشخصية

• شخصية دافئة وودودة وتركز على الضيوف بطبيعتها.
• مظهر أنيق وراقٍ وسلوك مهني.
• هادئ وواثق ومتماسك تحت الضغط.
• مرن وقادر على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• متحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة.
• فهم توقعات الضيوف في قطاع الرفاهية الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وضبط المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
• نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.
• مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الرفاهية.

المهارات المطلوبة