موظف استقبال - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)

تقديم ترحيب دافئ وأنيق ومخصص لجميع الضيوف، ومخاطبتهم بأسمائهم كلما أمكن ذلك.

إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل.

توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة بشكل استباقي بما يتماشى مع معايير رافلز.

ضمان انطباع أول وأخير سلس يعكس تراث ومكانة علامة رافلز التجارية.

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بمهنية وتعاطف ونهج قائم على الحلول.

الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته والمعالم المحلية لتقديم إرشادات مستنيرة.

تسجيل وتوصيل تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والملاحظات لتخصيص الإقامات المستقبلية.

حل تحديات الخدمة على الفور، والتصعيد عند الضرورة، مع ضمان رضا الضيوف وولائهم.

ضمان تعيين الغرف بدقة والفوترة ومعالجة المدفوعات وفقاً لسياسات الفندق.

الحفاظ على ملفات الضيوف والحجوزات محدثة في نظام إدارة العقارات.

التنسيق الوثيق مع قسم تدبير الغرف والكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي ومكتب حامل الحقائب والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف ورضا الضيوف.

الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق في جميع الأوقات.

الالتزام بمعايير رافلز للمظهر والآداب والتواصل باستمرار.

إظهار لغة جسد راقية ومهارات لفظية مصقولة وحساسية ثقافية في كل تفاعل.

العمل كسفير للعلامة التجارية، والترويج لقيم رافلز وتراثها وفلسفة خدمتها.

ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.

حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بتقدير ونزاهة.

المشاركة في التدريب على العلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر.

خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف في بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم مفضلة.

شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.

خبرة في أنظمة إدارة عقارات الفنادق (أوبرا أو ما يعادلها مفضلة).

مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.

اهتمام قوي بالتفاصيل مع معايير عالية من الدقة.

القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على الهدوء والأناقة تحت الضغط.

عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على الضيف.

إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الفنادق.

إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.

شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.

مظهر وسلوك مهني مصقول.

شخصية دافئة وكريمة وواثقة.

مرن ومستعد للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

جدير بالثقة، متحفظ، وواعٍ ثقافياً.

معلومات إضافية

فهم توقعات ضيوف الضيافة الفائقة والتماشي مع العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وضبط المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.

نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.

مظهر شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.