مهندس موثوقية المواقع أول - متخصص

وصف الوظيفة

• تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، بالتعاون الوثيق مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات ودعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التصعيد المعتمدة.
• تشغيل ومراقبة حزمة Elastic Observability — بما في ذلك صحة عنقود Elasticsearch، وKibana، وFleet Server، وAPM Server، وElastic Agent — المنشورة والمدارة عبر ECK على OKE.
• المساعدة في العمليات اليومية لـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM)، وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM)، وتدبير طبقات البيانات (الساخنة، الدافئة، الباردة، المجمدة)، ومراقبة السعة.
• استكشاف مشكلات استقبال القياسات عن بُعد عبر السجلات والمقاييس والتتبعات والمراقبات الاصطناعية، وضمان جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات.
• صيانة وتحديث لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة تحت إشراف مدير SRE.
• إجراء تحليل السبب الجذري والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث غير اللومية لتحسين موثوقية النظام وتقليل التكرار.
• التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة، وتحسين خطوط أنابيب النشر، وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية.
• تطوير وصيانة وثائق الدعم والكتب التشغيلية ومقالات قاعدة المعرفة بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث.
• إدارة وتحديد أولويات الحوادث والطلبات عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، وضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات.
• المشاركة في التناوب عند الطلب والمساعدة في تقليل الجهد التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات.
• مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR).
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء الموردين لتحسين موثوقية النظام بشكل عام، ونضج المراقبة، والوضع الأمني.

المهارات المطلوبة