مساعد أول - تجربة المريض والتنسيق - (مسار توظيف)

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- تفاعل المرضى وخدمة العملاء

• الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة احترافية وودية، بما يمثل قيم بوبا كيركونكت.
• تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والسياسات والإجراءات.
• معالجة استفسارات المرضى ومخاوفهم، وتصعيد القضايا عند الضرورة.
• اتباع الإجراءات التشغيلية لكيركونكت كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
• متابعة جميع الطلبات الطبية مثل صرف الأدوية والمختبر والأشعة واسترجاع المعلومات الطبية والإحالات وغيرها.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة مستشفيات الشركة والمنتجات والخدمات حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدمي الخدمة ومعالجة الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
• التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادة واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات إلى أقصى رضاهم بأقل تدخل من قادة الفريق.
• إدارة ودعم حالات الأمومة وطب الأطفال والاحتياجات الخاصة.
• حل شكاوى العملاء / فشل الخدمة دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
• ضمان المتابعة السليمة لخطة التعافي / أخذ زمام المبادرة لتوحيد الحلول المقترحة (كايزن، RIM، JDI...إلخ).
• ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ إجراءات وقائية.

2- الدعم الإداري والتوثيق

• تسهيل المهام الإدارية المتعلقة بالقبول والخروج والنقل للمرضى والإفراج عن المعلومات لاستمرارية الرعاية.
• فتح وصيانة ملفات المرضى، وضمان امتثال جميع إدخالات البيانات لسياسات المؤسسة.
• معالجة فواتير النقد والتأمين والائتمان لخدمات العيادات الخارجية وفقاً للسياسة.
• تصوير ومسح وتنظيم المستندات المطلوبة لخدمات المرضى.
• الاستخدام الماهر لنظام معلومات الصحة (HIS) الخاص بالمؤسسة لجميع الاحتياجات التشغيلية.

3- التميز التشغيلي

• المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
• التنسيق مع الطاقم الطبي لتبسيط خدمات العيادات الخارجية.
• ضمان التشغيل السلس لمكتب الاستقبال، والتعامل مع المقاطعات وإكمال المهام اليومية.
• أداء دور داعم لموظفي المستشفى (التأمين، الصيادلة، المختبر، والأشعة...إلخ) وتمكين التدريب والتوجيه على بروتوكول / خدمات كيركونكت لموظفي العيادة.
• احترام القوانين الحكومية واللوائح التنظيمية للمؤسسة، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
• استخدام المعدات بأمان والمساعدة في الحفاظ على اللوازم المكتبية، بما في ذلك القرطاسية والإلكترونيات.
• دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المرافق.

المهارات المطلوبة