ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية لنوبة تدبير الغرف، والنادي الترفيهي/الصحي، وعند الاقتضاء، قسم المغسلة. يوجّه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من نظافة غرف الضيوف والمناطق العامة ومناطق الموظفين وصيانتها الجيدة. يُكمل عمليات التفتيش ويُحاسب الأفراد على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات تدبير الغرف
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
بمزج من السحر الخالد والروح الرائدة، تلتزم فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أفضل العناوين حول العالم. بدءاً من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، يقدمها ببراعة فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الخادم الشخصي المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. بالانضمام إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- يتحقق من إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة.
- يفتش غرف الضيوف يومياً.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لتحضير مهام العمل.
- يجرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
- يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعّال لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق ويديرها لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يتحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يبلّغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
- يشرف على العمليات اليومية لنوبة تدبير الغرف ويتحقق من الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- يشارك في اجتماعات الأقسام ويوصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
- يجدول الموظفين وفقاً لمتطلبات العمل ويتتبع أوقات ومواعيد حضور الموظفين.
- يتحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يتحقق من تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران، حيث ينطبق ذلك.
- يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
- يتحقق من تقدير الموظفين في جميع النوبات.
- يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- يلتمس تغذية الموظفين الراجعة، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح»، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- يحتفل بالنجاحات ويكرّم علناً مساهمات أعضاء الفريق.
- يقدم مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.