منسق تدبير الغرف

الوصف الوظيفي

• التعامل مع جميع طلبات الضيوف المتعلقة بالخدمات الداخلية ومعالجتها وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق.
• الرد على المكالمات ومكالمات الإيقاظ والرسائل ومعالجتها بشكل صحيح باستخدام آداب الهاتف وفندق فيرمونت رملا.
• ضمان استمتاع جميع الضيوف بإقامتهم من خلال تقديم أرقى الخدمات الشخصية.
• احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• الإبلاغ عن أي تعليق أو شكوى من الضيوف.
• إعداد الجرد ومراقبة الإمدادات والسلع الأخرى بناءً على طلبات الضيوف.
• تحديث العناصر المذكورة أعلاه في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها.
• تنفيذ المهام الإدارية وتدبير الغرف وتنسيق المكاتب والأرشفة.
• احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح.
• قراءة وتحديث سجلات العمل.
• تحديث سجل تاريخ الضيوف في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• الحفاظ على نظافة جميع المعدات وترتيب المناطق وصيانتها الجيدة وفقاً لدليل عمليات تدبير الغرف.
• تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام الموكلة.
• حضور اجتماع التنسيق اليومي مع فريق تدبير الغرف.
• التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات الضيوف والاحتياجات التشغيلية.
• إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية عند تأخر أي أمر أو عدم حله.
• التحكم السليم في أجهزة الاتصال وصيانتها.
• الإبلاغ عن غرف «عدم الإزعاج» (DND) والتناقضات إلى مكتب الاستقبال وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء الزي الرسمي الصحيح وشارة الاسم. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، والالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالفندق والقسم.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة واحترافية في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع زملائك وجميع الأقسام الأخرى.
• التأكد من قراءة دليل الموظف في الفندق وفهم قواعد ولوائح الفندق والالتزام بها، وبشكل خاص السياسات والإجراءات المتعلقة بالحريق والنظافة والصحة والسلامة.
• الامتثال للتشريعات المحلية حسب الحاجة.
• الاستجابة لأي تغييرات في القسم حسب متطلبات الفندق.
• المرونة وتوسيع المهام الوظيفية لتنفيذ أي واجبات ومسؤوليات أخرى معقولة ضمن القدرة الوظيفية كما هو موكل، بما في ذلك إعادة الانتشار إلى أقسام/مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
• حضور التدريب والاجتماعات عند الحاجة.

المؤهلات

• يُفضل وجود خبرة سابقة في تدبير الغرف أو عمليات الفنادق.
• مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع موقف مهني وودود.
• مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS).
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• القدرة على التنسيق بفعالية مع مختلف أقسام الفندق.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مظهر مهني ونظافة شخصية جيدة.
• المرونة للعمل في نوبات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية حسب الحاجة.
• القدرة على الحفاظ على سرية وخصوصية الضيوف.
• القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.

فريقك وبيئة العمل

التزامنا بالتنوع والشمول

المهارات المطلوبة