ملخص الوظيفة
معالجة جميع طلبات الحجوزات والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الضيوف في مجال الحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة ومعدلها. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق ومنشآت الفندق وتجهيزات الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. إدخال وتصفح البيانات في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار تفتيش الوكلاء السياحيين، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والمعدل الصحيح في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان مظهر نظيف ومهني للزي الموحد والشخصي. الحفاظ على سرية المعلومات السرية. حماية أصول الشركة. حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة. توقع احتياجات الضيوف في مجال الخدمات وتلبيتها. مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة. شكر الضيوف مع التقدير الحقيقي.
الحديث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية. الإجابة على الهواتف باستخدام آداب الهاتف المناسبة. تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات وضمان الجودة.
القيام بمهام وظيفية أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.
خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية.
الترخيص أو الشهادة: لا شيء
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرصًا. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو الحالة العسكرية أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في ليميريدين، نحن مستوحون من عصر السفر الفاخر، نحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة لتذوق الحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، ويبحثون عن ثقافة عالمية يقدرون فيها لحظات التواصل والبطء لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة وذات ذكريات، بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف لتذوق الحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع ضيوف ذوي تفكير مماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل في ليميريدين. من خلال الانضمام إلى ليميريدين، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتم إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.