مدير المبيعات
Dir-Sales I
ملخص الوظيفة
يقود ويدير جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات عملاء طويلة الأمد وقائمة على القيمة، مما يمكن من تحقيق أهداف مبيعات العقارات. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات حول أهداف الحجز للموظفين المباشرين.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
- درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال ذا صلة.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو مجال ذا صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في مجال المبيعات والتسويق أو مجال ذا صلة.
أنشطة العمل الأساسية
دعم تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
- العمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات وتنفيذها بشكل فعال في القطاع.
- العمل مع فريق الإدارة لوضع وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات، العملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ الترويجات، الداخلية والخارجية.
زيادة الإيرادات
- تقديم قيادة إيجابية وعدوانية لضمان أقصى قدر من إمكانات الإيرادات (على سبيل المثال، وضع مثال من خلال أهداف الحجز الشخصية).
- توصية أهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.
إدارة أنشطة المبيعات
- مراقبة جميع الأنشطة اليومية للموظفين المباشرين.
- الموافقة على إطلاق المساحات لتقديم خدمات الطعام لزيادة الإيرادات (مدير المبيعات، مجموعات) في غياب مدير تقييم الأعمال.
- المشاركة في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الأعمال.
- تنفيذ ودعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (على سبيل المثال، إعداد المقترحات، كتابة العقود، مراسلة العملاء).
تحليل وإبلاغ البيانات المالية
- تحليل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وتنفيذ الاستراتيجية لتحقيق الأهداف المالية للعقار وخدمات الطعام.
- المساعدة في إدارة الإيرادات لإكمال التوقعات الدقيقة لفترة ستة أشهر.
- مراجعة نتائج رضا الضيوف عن المبيعات وخدمات الطعام لتحديد مجالات التحسين.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
- إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء وإنشاء مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- التفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- الاجتماع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد المؤتمرات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (على سبيل المثال، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والمشروبات)، ومستويات الخدمة، التنفيذ ضد العقد والرضا العام.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم التعليقات للأفراد.
- دمج رضا الضيوف كجزء من اجتماعات الإدارة مع التركيز على التحسين المستمر.
- تنفيذ ودعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
- المشاركة في ممارسات أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- تنفيذ خدمة عملاء ممتازة لدفع رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.
- خدمة العميل من خلال فهم احتياجاتهم وتوصية الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- فهم العميل المستهدف الرئيسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ خدمة العميل من خلال فهم عملهم، قضايا الأعمال ومخاوفهم، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
بناء علاقات ناجحة
- تطوير وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، سواء الداخليين أو الخارجيين.
- العمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج العقار (مثل مركز حجز الأحداث، مبيعات السوق، قسم المبيعات) لضمان تحقيق احتياجات العقار وجهود المبيعات التكميلية، وليس المكررة.
- العمل مع الموارد البشرية، الهندسة ومنع الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية، الحكومية والاتحادية و/أو متطلبات النقابات.
- حضور فعاليات العملاء، المعارض التجارية ومهام المبيعات للحفاظ على العلاقات الرئيسية مع مديري قسم المبيعات والعملاء أو تطويرها.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بجميع الأشخاص ونقدم لهم فرص الوصول. نحن نعمل بنشاط على خلق بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا واحتفالها. أكبر قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
في كورتيارد، نحن متحمسون لخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً للمسافرين في الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة كورتيارد اليوم تمكن ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن منجزين متحمسين لتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، والاستمتاع بالانضمام إلى فريق صغير ولكنه طموح، والتعلم كيفية التحسين باستمرار - كل ذلك مع الاستمتاع.
من خلال الانضمام إلى كورتيارد، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت إنترناشيونال. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
- إجراء مقابلات وتعيين موظفي الإدارة والموظفين اليوميين ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال للتشغيل.
- استخدام جميع الأدوات المتاحة للتدريب على الوظيفة للموظفين.