مشرف الخدمة الميدانية - الخدمات (للسعوديين فقط)
Field Service Supervisor- Services (Saudi National Only)
الغرض من هذا المنصب هو قيادة فريق من فنيي الخدمة، عادةً لعقود إدارة المرافق أو مواقع الخدمة الكبيرة، وضمان تلبية هانيويل للمتطلبات التعاقدية وتجاوز توقعات العملاء، مع أن يكون شاغل الوظيفة مساهمًا فرديًا أيضًا (قابل للتحميل بنسبة 100%). تشمل المهام تطوير المهارات والمعلومات والانضباط الإداري اللازم لتقديم الخدمات في الوقت المناسب وبهامش ربح إجمالي مخطط، مع الاستفادة من أدوات وعمليات وأفضل ممارسات HBS. تشمل مسؤوليات الدور قيام مشرف الخدمة الميدانية بالعمل على العقود ومشاريع الخدمة لتلبية المقاييس المالية والإنتاجية للفريق.
المسؤوليات الرئيسية
يجب أن تمتلك
نحن نقدر
نحن صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص ونقدر التنوع في شركتنا. نحن لا نميز على أساس العرق أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الزوجية أو حالة المحارب القديم أو الإعاقة.
سنضمن توفير ترتيبات تيسيرية معقولة للأفراد ذوي الإعاقة للمشاركة في عملية التقديم على الوظيفة أو المقابلة، ولأداء الوظائف الأساسية، وللحصول على مزايا وامتيازات التوظيف الأخرى. يرجى الاتصال بنا لطلب الترتيبات التيسيرية.
- الحفاظ على رضا العملاء عند مستويات مقبولة، وحل مشكلات رضا العملاء.
- مراجعة ملاحظات صوت العميل (VOC) واتخاذ الإجراءات الاستباقية المناسبة.
- تعزيز رضا العملاء وراحتهم من خلال تحديد فرص ترقية الأنظمة، واحتياجات الخدمة الفورية، وإضافات عقود الصيانة، وفرص البيع الأخرى، بشكل فردي ومع فريقه المعين.
- المسؤولية عن الأداء المالي لخدمة الفريق. مراقبة الأداء المالي شهريًا ومراجعة المبالغ المتاحة للإنفاق مقابل الفعلي لعقود مختلفة. التحسين المستمر لمقاييس العمليات التشغيلية للخدمة.
- ضمان توفر الأدوات والمعدات والمواد المطلوبة مع الحفاظ على مستويات المخزون والتحكم فيها.
- دعم تنفيذ والامتثال للعمليات المعززة للإنتاجية المتعلقة بتقديم الخدمة، مع تحمل المسؤولية لترسيخها في نطاق مسؤوليته.
- قيادة وإدارة فريق الخدمة في التبني والتنفيذ والامتثال الفعال لسياسات وعمليات وإجراءات وأدوات الخدمة وأفضل الممارسات التجارية العالمية لـ HBS وEMEAI.
- وضع وتنفيذ المعايير (عمليات الجودة، أدلة الخدمة، تقارير الساعات) وضمان أن يقدم فريق الخدمة وفقًا لتوقعات الأداء.
- المسؤولية عن ضمان تعظيم فرص تصعيد العقود وتجديدها مقابل الخطة والتحكم في الإلغاءات على مستوى الخطة.
- المشاركة في عملية مراجعة التقديرات قبل تسعير الوظائف أو العقود لضمان صحة تقديرات العمالة وأن العمل قابل للتحقيق من الناحية الفنية. ضمان اكتمال وتوثيق العقود الفرعية حيثما ينطبق.
- ضمان تزويد عقود الخدمة والأعمال الإضافية ومشاريع الخدمة الصغيرة بالموارد المناسبة.
- إدارة اختيار والإشراف على المقاولين الفرعيين لمختلف الوظائف بالتعاون، حيثما كان ذلك مناسبًا، مع فريق التوريد.
- درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
- خبرة 5 سنوات أو أكثر في خدمات الدعم ذات الصلة في هانيويل أو صناعة ذات صلة.
- خبرة إشرافية من 3 إلى 5 سنوات مع قدرة مثبتة على قيادة فريق.
- المهارات المالية - القدرة على فهم البيانات المالية على مستوى العقد وتحديد الإجراءات المناسبة التي تشير إليها الفروقات لضمان تحقيق المقاييس الرئيسية.
- التحليل التشغيلي - القدرة على الحصول على المعلومات ذات الصلة حول القضايا التشغيلية من مصادر متعددة، والتفكير بشكل واسع حول تلك القضايا والتعرف على الاتجاهات/علاقات السبب والنتيجة المحتملة.
- إدارة علاقات العملاء - القدرة على بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء على أساس الثقة والتفاهم المتبادل.
- الدافع لتحقيق النتائج - القدرة على إظهار الطاقة والتصميم لتحقيق النتائج والتحسين من خلال التغلب على العقبات، والبقاء فعالاً رغم الانتكاسات وتحدي التفكير الحالي.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- عقلية تركز على العميل.
- القدرة على قيادة التغيير والابتكار.
- نهج يركز على النتائج.
- حس تجاري قوي.