أخصائي دعم العملاء
Customer Support Specialist
من نحن❓
نحن فودكس! مزود رائد لنظام إدارة المطاعم وتقنيات الدفع. تأسست الشركة عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم حالياً عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS نمواً في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حصلت فودكس على ثلاث جولات تمويل، كان آخرها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في المنطقة، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار💡
نبحث عن أشخاص متحمسين للانضمام إلى فريقنا في مركز التميز! بصفتك أخصائي دعم العملاء، ستتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتعلقة بمنتجات فودكس وجميع قنوات التواصل الواردة.
باختصار، ستكون خط الدعم الأول لعملائنا، بهدف أساسي هو تقديم خدمة مثلى في جميع الأوقات!
ماذا ستفعل❓
ما الذي نبحث عنه❓
ما نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
- التعامل مع استفسارات العملاء الواردة في مركز التميز وتقديم الإجابات الصحيحة لها.
- تصعيد المتابعة مع الفرق المعنية في فودكس في حال الحاجة إلى دعم من جانبهم حتى الوصول إلى حل الحالة.
- توثيق سجلات التواصل في نظام CRM وأنظمة التذاكر بدقة.
- تدريب العملاء على استخدام منتجات فودكس عبر قنوات افتراضية متعددة.
- إعداد تقارير يومية لقادة الفريق وإبراز المجالات التي قد تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.
- درجة البكالوريوس في أي تخصص. (مفضل)
- خبرة 0 - 1 سنة في مراكز الاتصال أو أدوار خدمة العملاء.
- إجادة عالية للغة الإنجليزية، خاصة التحدث والتواصل اللفظي (إلزامي)
- مهارات طباعة ممتازة (إلزامي)
- المرونة للعمل في فترات مختلفة في الخبر - حضورياً (إلزامي)
- القدرة والراحة في تقديم التدريب (مفضل)
- الرغبة في العمل الجاد وباستقلالية للتعامل مع حالات العملاء حتى حلها
- يتمتع بقوة طبيعية في التواصل، مع قدرة كبيرة على حل المشكلات
- مرتاح في أداء المهام الروتينية مع الحفاظ على معايير الجودة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريباً منتظماً وبدل تعلم سنوي لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة عالية النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصاً لا تصدق لك وللشركة.