ملخص الوظيفة
يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الفندق. قد تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، والنادي الترفيهي/الصحي، وتدبير الغرف، والأغذية والمشروبات/المطبخ، والهندسة/الصيانة. يعمل شاغل الوظيفة مع المرؤوسين المباشرين (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. تضمن الوظيفة أن عمليات الفندق تلبي معايير العلامة التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على تنمية الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم وتطوير علاقات إيجابية مع المالكين. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق تقدم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء والموظفين المستهدفين للعلامة التجارية وتحقق عائداً على الاستثمار.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة الربحية
إدارة أهداف الإيرادات
قيادة العمليات وفرق الأقسام
إدارة تجربة الضيوف
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
مجموعة الفنادق والمنتجعات الفاخرة، التي تضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 دولة، تقدم وعداً بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وعزيزة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدأت في عام 1906 تحت العلامة الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أبرز وأشهر الفنادق في أوروبا – تعمل كأساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات العصرية الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه – بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصاً يقدر رواية القصص المؤثرة، ولديه اهتمام وشغف بتراث هذه الوجهة، و...
- دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة بكالوريوس 4 سنوات في إدارة الأعمال، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ مع سنتين خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو تدبير الغرف، أو المبيعات والتسويق، أو عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
- يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
- يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لإبقاء الفندق يتقدم نحو تحقيق الأهداف.
- يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
- يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.
- يراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المدرجة في الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب المرؤوسين المباشرين لمعالجة المجالات الإشكالية ويحاسب الفريق على النتائج.
- يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق قيادة الفندق.
- يطور أنظمة تمكّن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.
- يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يستجيب ويتعامل مع مشكلات الضيوف وشكاواهم.
- يبقى ظاهراً ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يخلق أجواء في جميع مناطق الغرف والأغذية والمشروبات تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف.
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
- يضمن معاملة الموظفين بعدالة وإنصاف.
- يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في العمليات (مثل، إحاطات ما قبل الوردية، اجتماعات الموظفين).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.
- يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم «سياسة الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
- يضمن تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي للمرؤوسين المباشرين وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
- يدعم التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والإقليمية ويوصل إجراءات المتابعة للفريق حسب الحاجة.