موظف تجربة الضيوف - الاستقبال (سعودي الجنسية)

في فاينا البحر الأحمر، كل وصول يضع نغمة لشيء استثنائي. بصفتك موظف تجربة الضيوف، أنت أول نقطة تواصل والانطباع الدائم — تُحيي العلامة التجارية من خلال خدمة حدسية، ودفء حقيقي، واهتمام بالتفاصيل. بصفتك حلقة وصل رئيسية بين الضيوف والمنتجع، تضمن أن كل تفاعل سلس ومخصص ويُقدَّم بدقة. من تسجيل الوصول إلى المغادرة، تتوقع الاحتياجات، وتحل الطلبات بثقة، وتخلق شعوراً بالانتماء يحوّل كل إقامة إلى تجربة لا تُنسى.

تقديم خدمة استقبال استثنائية تتماشى مع معايير فوربس وتوقعات الضيافة الفاخرة

إدارة وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة، مع ضمان تجربة سلسة ومرحبة

الحفاظ على الوعي الكامل بالعمليات اليومية للمنتجع، بما في ذلك وصول كبار الشخصيات، والفعاليات، ونسب الإشغال

بناء علاقات قوية مع الضيوف من خلال التقدير والتخصيص وتتبع التفضيلات

الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بسرعة واحترافية

العمل كحلقة وصل بين الاستقبال والكونسيرج والبتلر وتدبير الغرف والهندسة

دعم خدمات الكونسيرج بما في ذلك الحجوزات ومعلومات الضيوف والطلبات الخاصة

إدارة حسابات الضيوف والمدفوعات ومسؤوليات الصندوق بدقة

الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف وتحديثها باستخدام Opera وأنظمة أخرى

المساعدة في التعامل مع الأمتعة وتنسيق النقل من وإلى المطار عند الحاجة

الترويج لمرافق المنتجع وخدماته وتجاربه، وتحديد فرص البيع الإضافي

اتباع قوائم المهام اليومية للمناوبات وضمان تسليم دقيق بين المناوبات

دعم التغطية التشغيلية عبر الاستقبال وخدمات البتلر عند الحاجة

ضمان الامتثال لإجراءات الصحة والسلامة والأمن في جميع الأوقات

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الاستقبال أو علاقات الضيوف في فندق أو منتجع فاخر

يُفضَّل دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة

فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة (فوربس أو ما شابه)

مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع عقلية تضع الضيف أولاً

احترافي وأنيق وواثق في البيئات التي تواجه الضيوف

مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير السريع

منظم للغاية مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة

خبرة في Opera أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة ميزة إضافية

نشيط وقابل للتكيف وقادر على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة

يتحلى بالكتمان والموثوقية والقدرة على التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة

شغف بالضيافة وخلق تجارب استثنائية للضيوف

يجب أن يتحدث الإنجليزية والعربية بطلاقة