أخصائي زهور ونباتات

ملخص الوظيفة

تحضير وتقليم وسقي وتجهيز الزهور للعرض. استلام الزهور من الموردين، بما في ذلك التحقق من الكميات الصحيحة، ورفض الزهور غير المقبولة، وتسجيل الزهور المستلمة. تصميم وإنشاء تنسيقات زهور مخصصة للمناطق العامة ومنافذ المطاعم والمآدب وغرف الضيوف. توصيل الزهور والتنسيقات الزهرية للعملاء أو مواقع المنشأة أو المواقع الخارجية. المتابعة مع العميل أو القسم لضمان توصيل طلب الزهور كما هو مطلوب. تنسيق إعداد الموقع لتنسيقات الزهور. الحفاظ على نظافة المخزن في جميع الأوقات. اتباع قائمة التحقق لتنظيف المتجر قبل الإغلاق.

مسؤول عن الإشراف على وصيانة المناطق المنسقة في الفندق والحدائق والمسطحات الخضراء والنباتات والأشجار وأنظمة الري لضمان بيئة نظيفة وصحية وآمنة وجذابة بصرياً تلبي معايير الفندق.

الإشراف على أنشطة الصيانة اليومية للمناظر الطبيعية والبستنة، ومراقبة صحة النباتات والري والتسميد والتقليم والعناية بالمسطحات الخضراء، وفحص وصيانة أنظمة الري وتنسيق الإصلاحات اللازمة، وتوزيع المهام اليومية ومراقبة أداء فريق المناظر الطبيعية، وإجراء عمليات تفتيش منتظمة لجميع المناطق الخارجية للفندق، والحفاظ على مخزون النباتات والأسمدة والأدوات ومواد الري، والتنسيق مع قسم الهندسة والمقاولين الخارجيين عند الحاجة، وإعداد تقارير الصيانة اليومية والأسبوعية، وضمان الامتثال لمعايير السلامة والبيئة والجودة في الفندق، والحفاظ على المظهر العام لحدائق الفندق والمناطق الخارجية وفقاً لمعايير الضيافة الفاخرة.

الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال تدريبات وشهادات السلامة. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان نظافة واحترافية الزي الرسمي والمظهر الشخصي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم وفقاً لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف ومعالجتها؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوصول والانحناء والالتواء والسحب والانحناء؛ الإمساك والتدوير والمناولة للأشياء؛ الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة؛ تحريك ورفع أو حمل أشياء يبلغ وزنها 25 رطلاً أو أقل؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة زمنية ممتدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة كما يطلب المشرفون.

المهام الحرجة

السلامة والأمن

الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فوراً عند حدوثها للمدير/المشرف.

اتباع السياسات والإجراءات للتشغيل الآمن وتخزين الأدوات والمعدات والآلات.

تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

استخدام المعدات المناسبة، وارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE)، واتباع إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة.

اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومؤمنة.

اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاء، الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية).

إكمال تدريبات وشهادات السلامة المناسبة لأداء مهام العمل.

اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع والتخلص من المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات ومسببات الأمراض المنقولة بالدم، إلخ، بما في ذلك استخدام صحائف بيانات سلامة المواد (MSDS).

السياسات والإجراءات

حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء.

حماية أدوات ومعدات وآلات الشركة أو الأصول الأخرى وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة.

الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.

ضمان نظافة وصحة واحترافية الزي الرسمي وشارات الاسم والمظهر الشخصي والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.

أداء مهام عمل أخرى معقولة كما يطلب المشرفون.

علاقات الضيوف

الاستماع النشط والاستجابة الإيجابية لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة.

معالجة احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.

شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.

الترحيب بكل ضيف وتقديره بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكناً.

التواصل

التحدث مع الضيوف والزملاء بلغة واضحة ومناسبة ومهنية.

الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي ونقل الرسائل، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.

التحدث والاستماع للموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بفعالية.

العمل مع الآخرين

دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية ومنتجة مع الموظفين والأقسام الأخرى.

ضمان الجودة/تحسين الجودة

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

المهام البدنية

الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء.

الإمساك والتدوير والمناولة للأشياء ذات الأحجام والأوزان المتفاوتة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيق بين اليد والعين.

الفحص البصري للأدوات أو المعدات أو الآلات (مثل تحديد العيوب).

الصعود والنزول على السلالم و/أو منحدرات الخدمة.

تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يبلغ وزنها أقل...