مدير تدبير الغرف (للسعوديين فقط)
Mgr-Housekeeping (Saudi Only)
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات الورديات اليومية في تدبير الغرف، والترفيه/النادي الصحي، وعند الاقتضاء، المغسلة. يوجّه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من نظافة غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد. يُكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأشخاص على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات تدبير الغرف
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
بمزج من السحر الخالد والروح الرائدة، تلتزم فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بتقديم تجارب رائعة في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فاخراً في أفضل المواقع حول العالم. بدءاً من افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في فجر القرن العشرين، ظلت العلامة التجارية ملتزمة بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والاستباقية لجميع ضيوفها، يقدمها ببراعة فريق من المضيفين الكرام الذين يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الخادم الشخصي المميزة لدينا. ندعوك لاستكشاف الوظائف في سانت ريجيس. بالانضمام إلى سانت ريجيس، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يُشترط وجود خبرة عملية.
- التحقق من إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف بطريقة سريعة وفعّالة.
- تفتيش غرف الضيوف يومياً.
- الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرات أو حالات الخروج المتوقعة لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعّال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق وإدارتها لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- التحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام والمتابعة للتحقق من الفهم.
- الإشراف على عمليات ورديات تدبير الغرف اليومية والتحقق من الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- المشاركة في اجتماعات الأقسام وإيصال رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- استخدام جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- إنشاء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والحفاظ عليها والتحقق من قيام الموظفين بالمثل.
- جدولة الموظفين وفقاً لمتطلبات العمل وتتبع أوقات و حضور الموظفين.
- التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- التحقق من تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل المعيارية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران، حيثما ينطبق ذلك.
- الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم الملاحظات للأفراد.
- التحقق من تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- التماس ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة «الباب المفتوح»، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.
- تقديم مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.