أخصائي دعم الشركاء - سعودي الجنسية - 11 أكتوبر
Partner Support Specialist, Saudi National - 11th of Oct
غير محدد دوام كامل متوسط بكالوريوس
في تابي، نحن في مهمة لتقديم تجارب شركاء عالمية المستوى تضع المعيار في مجال التقنية المالية. بصفتك أخصائي دعم الشركاء، ستكون خط التواصل الأمامي مع تجارنا ومتقدمينا — لضمان أن كل تفاعل يبني الثقة، ويحل المشكلات بسرعة، ويعزز علاقاتنا.
ستدعم الشركاء عبر قنوات متعددة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف)، وتحل الاستفسارات التشغيلية والتجارية، وتلعب دورًا رئيسيًا في دفع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل رضا العملاء (CSAT)، وحل المشكلة من أول اتصال (FCR)، والالتزام.
هذا دور لمن يزدهر في بيئة سريعة الخطى، ويوازن بين التعاطف والدقة، ويتحمل مسؤولية تحقيق النتائج.
- التواصل مع الشركاء وحل المشكلات • تقديم الدعم لشركاء تابي والمتقدمين عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
- التعامل مع التصعيدات باحترافية وضمان التطبيق العادل لسياسات PS (DAT، Hold Timer، فحوصات الاحتيال CSAT).
- ضمان حل دقيق وفي الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإرشادات العملية.
- الالتزام بالعمليات والجودة • تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة باستمرار.
- الحفاظ على معايير ضمان الجودة العالية من خلال اتباع القوالب وبطاقات المعرفة والتدفقات المعتمدة.
- تصعيد الحالات المعقدة عبر التذاكر الجانبية وضمان تسليمات قابلة للتتبع إلى قادة الفريق أو الوظائف الأخرى.
- التحسين المستمر • التقاط الرؤى من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات.
- اقتراح تحسينات تعزز أداء FCR و CSAT.
- البقاء على اطلاع دائم بعمليات المنتج والتصنيف والتمويل والدفع لتقديم إرشادات دقيقة.
- التعاون والمواءمة التجارية • العمل عن كثب مع فرق التصنيف والتمويل وتطوير الأعمال والمنتج لضمان رحلات شركاء سلسة من البداية إلى النهاية.
- دعم الزملاء في تحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة عالية الأداء.
- إتقان قوي للغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
- درجة البكالوريوس أو أعلى (يفضل في إدارة الأعمال أو التمويل أو التسويق أو العمليات أو مجال ذي صلة).
- خبرة في دعم B2B أو مركز الاتصال أو عمليات العملاء ميزة إضافية.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات وبناء العلاقات.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المنظمة.
- المرونة والثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين والتصعيدات.
- عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات/الملاحظات إلى إجراءات.
- دافع ذاتي مع ملكية قوية ومساءلة.
- مكافأة شهرية مرتبطة بتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية (CSAT، FCR).
- مضاعف المكافأة لتحسين الأداء شهرًا بعد شهر.
- فرص نمو داخل تابي بناءً على احتياجات العمل والنتائج.
المهارات المطلوبة
دعم العملاءالتواصل عبر الدردشةالبريد الإلكترونيالهاتفحل المشكلاترضا العملاء (CSAT)حل المشكلة من أول اتصال (FCR)إدارة التصعيداتالالتزام بالعملياتالتحليل
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف تابي
جميع الوظائف الجديدة
وظائف المبيعات وتطوير الأعمال
وظائف في نفس المجال