مساعد مدير الاستقبال
AsstMgr-Front Office I
ملخص الوظيفة
يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين على أساس يومي. تشمل مناطق الاستقبال موظفي حمل الحقائب/الباب، ولوحة التحويل، وخدمة الضيوف/مكتب الاستقبال. يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعالة. يضمن رضا الضيوف والموظفين ويزيد الأداء المالي للقسم إلى أقصى حد.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
مجموعة الفنادق والمنتجعات الفاخرة، التي تضم أكثر من 120 عقارًا في أكثر من 35 دولة، تقدم وعدًا بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وعزيزة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، بدأت في عام 1906 تحت العلامة التجارية الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أبرز العقارات الأوروبية وأكثرها شهرة – تعمل كأساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه – بوابة إلى السحر والكنوز الثقافية للوجهة. إذا كنت شخصًا يقدر السرد الحيوي، ولديه اهتمام وشغف بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة أصيلة وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك في رحلتنا. بالانضمام إلى مجموعة الفنادق والمنتجعات الفاخرة، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.
- يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود بالقدوة.
- يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- يشرف ويدير الموظفين. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مناصب الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء المهام في غياب الموظفين.
- يضمن تقدير الموظفين في جميع الورديات.
- ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
- يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
- يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات والتنظيم وإنجاز العمل.
- يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يتعاون مع مدير الاستقبال في طرق تحسين خدمة القسم باستمرار.
- يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يقدم مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- يظهر مهارات ضيافة متميزة.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يقدم تغذية راجعة للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويوصل ويضمن العملية.
- يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
- يراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابيًا أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- يعمل بدلاً من مدير الاستقبال في غيابه.
- يوصل المعلومات الحيوية من اجتماعات ما قبل وبعد المؤتمرات إلى موظفي مكتب الاستقبال.
- يشارك في اجتماعات القسم.