مديرة سبا (للإناث فقط - سعودية)
Spa Manager 'Female Saudi'
ملخص الوظيفة
تتحمل هذه الوظيفة مسؤولية الإشراف على أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا وتنسيقها، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة وتنسيق البرامج والحجوزات ومكتب الاستقبال ومناطق التدليك وغرف تبديل الملابس. وتركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تقدم مجموعة فنادق ومنتجعات لاكشري كوليكشن، التي تضم أكثر من 120 فندقاً في أكثر من 35 دولة، وعداً بتجارب أصيلة تستحضر ذكريات دائمة وعزيزة. وتعد خبرتنا التي تمتد لأكثر من 100 عام، والتي بدأت في عام 1906 تحت العلامة الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أبرز وأشهر الفنادق في أوروبا – أساساً متيناً بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الباحث عن الفخامة.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات العصرية الخالدة، يعد كل فندق ومنتجع فاخر تعبيراً فريداً وعزيزاً عن موقعه – بوابة إلى السحر والكنوز الثقافية للوجهة. إذا كنت شخصاً يقدّر السرد الآسر، ولديه اهتمام وشغف حقيقي بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة أصيلة ومخصصة واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. بالانضمام إلى لاكشري كوليكشن، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في السبا أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.
- يتولى مسؤوليات مدير السبا في حال غيابه.
- يضمن حصول جميع الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يدير مخزون المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.
- يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق ويدير العمل لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يقدم مثالاً إيجابياً في التعامل مع الضيوف.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يطلب ملاحظات الموظفين، مستخدماً سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد مشاكل الموظفين أو مخاوفهم ومعالجتها.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى المشكلات حسب الحاجة.
- يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم الملاحظات للأفراد.
- يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يدعم برنامج تعريف بالسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
- يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال إجراءات التأديب والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.