موظف استقبال، فيرمونت البحر الأحمر
Front Office Agent, Fairmont The Red Sea
Umluj دوام كامل 2+ سنوات
وصف الوظيفة
يبحث فيرمونت البحر الأحمر عن موظف استقبال محترف يركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في أملج، المملكة العربية السعودية. بصفتك موظف استقبال، ستكون أول نقطة تواصل لضيوفنا، حيث تقدم خدمة استثنائية وتصنع تجارب لا تُنسى في وجهتنا المنتجعية الفاخرة. ستدير تفاعلات الضيوف باحترافية وكفاءة ودفء، مما يضمن شعور كل ضيف بالترحيب والتقدير طوال فترة إقامته.
- الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الاهتمام بالتفاصيل والتميز في الضيافة
- إدارة حجوزات الضيوف والتعديلات والإلغاءات باستخدام أنظمة إدارة الفنادق والحفاظ على سجلات دقيقة
- معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور وباحترافية، وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف
- تقديم خدمات الكونسيرج، بما في ذلك التوصيات بالمعالم المحلية والمطاعم والأنشطة في منطقة أملج
- معالجة المدفوعات والتعامل مع المعاملات المالية بدقة وأمان
- التواصل بفعالية مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية بطريقة ودية ومتعاطفة
- التنسيق مع قسم تدبير الغرف والصيانة والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة
- الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة واحترافية
- إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع إعطاء الأولوية لاحتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء خلال فترات الذروة
- الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في بيئة فريق إيجابية
المؤهلات
معلومات إضافية
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في فندق فاخر أو بيئة ضيافة
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية مرغوبة للغاية
- إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) وبرامج الحجوزات
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الآخرين
- مظهر احترافي مع عقلية تركز على العميل وشغف حقيقي بالضيافة
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت مع القدرة على تعدد المهام بفعالية
- قدرات حل المشكلات وخبرة في حل النزاعات
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والمعاملات
- القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والوعي الثقافي
- الاحترافية والموثوقية والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف
- فهم توقعات الضيوف في قطاع الرفاهية الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة وضبط المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض شخصي متوافق مع معايير الرفاهية.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)برامج الحجوزاتالتواصل الفعالحل المشكلاتحل النزاعاتإدارة الوقتتعدد المهامالاهتمام بالتفاصيلالوعي الثقافي
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال