محلل مكتب الخدمة - خدمات دعم المتاجر - المنطقة الشرقية

تقديم الدعم الفني الميداني وعن بُعد للمتاجر المعينة، وضمان حل حوادث تقنية المعلومات في المتاجر أو تصعيدها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. يدعم الدور توافر تقنيات المتاجر وتشغيلها السليم من خلال استكشاف الحوادث وإصلاحها، والزيارات الوقائية، والتحقق من الأصول، واستبدال الأجهزة، وأنشطة نشر تقنية المعلومات في المتاجر.

· تقديم الدعم الفني الميداني وعن بُعد للمتاجر المعينة واستكشاف وإصلاح مشكلات أجهزة تقنية المعلومات في المتاجر وأنظمة التشغيل والاتصال والأجهزة الطرفية.

· تشخيص الحوادث، وتوثيق أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات، وحل المشكلات ضمن النطاق، وتصعيد الحوادث غير المحلولة إلى الفريق الفني المختص.

· دعم معدات تقنية المعلومات في المتاجر، بما في ذلك أجهزة نقاط البيع (POS) ووحدات التحكم بها، وأنظمة الدفع الذاتي، وأجهزة HHT/PDT، والموازين، والطابعات، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الخلفية، ومعدات الشبكات المحلية LAN/WLAN، ونقاط الوصول، وأنظمة UPS، والأجهزة الطرفية ذات الصلة.

· إجراء زيارات مجدولة للمتاجر وفحوصات وقائية باستخدام قوائم التحقق المعتمدة للتحقق من حالة معدات تقنية المعلومات في المتاجر وغرف تقنية المعلومات والاتصال وأنظمة UPS.

· دعم تركيب واستبدال وتهيئة ونقل وإزالة أجهزة تقنية المعلومات في المتاجر حسب الحاجة.

· دعم أنشطة نشر تقنية المعلومات المخصصة للمتاجر بما في ذلك افتتاح المتاجر الجديدة، وتجديد المتاجر، وتحديث الأجهزة، ونشر أجهزة نقاط البيع، وإطلاق حلول التنقل، والأنشطة المتعلقة بالشبكات.

· إجراء التحقق الأساسي من التركيب والاختبار بعد التنفيذ والإبلاغ عن أي مشكلات فنية معلقة.

· التنسيق مع مستخدمي المتاجر وفرق تقنية المعلومات الداخلية والموردين المعتمدين عند الحاجة إلى الدعم الميداني أو المتابعة الفنية.