مستشار خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

المسؤوليات

• التفاعل مع العملاء عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة عبر الإنترنت لتقديم الدعم والمعلومات حول خدمة معينة.
• ضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل مشاكل العملاء ومخاوفهم.
• الحفاظ على حسابات العملاء وسجلات تفاعلات العملاء مع تفاصيل الاستفسارات أو الشكاوى أو التعليقات.
• استخدام المعرفة بخدمة معينة أو أي مجال خبرة آخر مُكلف به للإجابة على الاستفسارات أو تحويلها إلى الموظف المناسب.
• أداء واجبات تقنية أخرى ذات صلة مع فريق العمليات حسب التكليف.
• متابعة طلبات العملاء أو شكاواهم مع إدارة أخرى.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو سلسلة التوريد أو إدارة نظم المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة 1+ سنة في خدمة العملاء ويُفضل في صناعة الخدمات اللوجستية.
• يُفضل معرفة أنظمة Zendesk وFreshdesk وZoho Desk أو أي نظام CRM آخر.
• القدرة على تعلم خدمتنا وعملية العمل.
• القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهارات الرئيسية والكفاءات الأساسية

• مهارات تواصل ممتازة تشمل الاستماع الفعال.
• معرفة ببرامج Microsoft Office (Excel وWord وPowerPoint).
• التوجه نحو الخدمة والقدرة على حل شكاوى العملاء.
• القدرة على تعلم برامج جديدة.
• مهارة التعلم الذاتي.

اللغة

• العربية كلغة أم.
• الإنجليزية بمستوى متوسط.

المهارات المطلوبة