مدير، مهندس حلول
Director, Solution Architect
غايتنا
تمكّن ماستر كارد الاقتصادات وتمكّن الناس في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. بالتعاون مع عملائنا، نساعد في بناء اقتصاد مستدام يمكن للجميع فيه أن يزدهر. ندعم مجموعة واسعة من خيارات المدفوعات الرقمية، مما يجعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ومتاحة. تتحد تقنيتنا وابتكاراتنا وشراكاتنا وشبكاتنا لتقديم مجموعة فريدة من المنتجات والخدمات التي تساعد الأفراد والشركات والحكومات على تحقيق أعظم إمكاناتهم.
المسمى والملخص
مدير، مهندس حلول
مركز حلول العملاء هو هيكل جديد يمكّن ماستر كارد من تطوير حلول وحزم أفضل للقطاعات ذات الأولوية لدى العملاء في الأسواق.
إنه القوة المحركة لجميع قدرات ماستر كارد في منطقة جغرافية، ويهدف إلى دفع نمو أعمال ماستر كارد من خلال إنشاء وتقديم حلول قابلة للتوسع ومبنية على الاحتياجات ومدفوعة بالبيانات لعملاء جدد وحاليين من خلال الاستفادة من صندوق أدوات ماستر كارد الواسع من عروض المنتجات والخدمات.
مهندس الحلول هو الشريك الرئيسي لفريق الخط الأمامي خلال عملية وضع الحلول لتعظيم تأثير الحلول على العميل. مهندس الحلول هو أمين الحلول ومجمّع عبر المنتجات للقطاعات أثناء تجميع الحلول ويساعد مديري الحسابات والمديرين على إحياء حلول شاملة ومعقدة، ولكن متماسكة متعددة المنتجات والمنصات للعميل. يلعبون دورًا حاسمًا في ضمان الملاءمة ودفع التمايز عبر جميع القطاعات مما يؤدي إلى علاقات أفضل وحصة سوقية وإيرادات.
يتبع مهندس الحلول لقائد مركز حلول العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
> خبير قدرات ماستر كارد للقطاع المعين
> قيادة تطوير عرض القيمة المعقد والحلول والمساعدة في دفع البيع من العرض إلى الإغلاق:
> ابتكار السوق/القطاع
- يفهم سلسلة القيمة للقطاعات المعينة لتحديد الاتجاهات والاحتياجات والفرص لماستر كارد
- لديه فهم جيد لمنتجات ماستر كارد وخدماتها واستراتيجيتها المؤسسية
- يتعاون مع فرق الخط الأمامي لتحديد احتياجات العملاء والفرص من خلال تخطيط الحسابات؛ يوصي بحلول مبنية على الاحتياجات بالتنسيق مع المنتجات والخدمات والتسويق
- يسد الفجوة بين فريق المبيعات في الخط الأمامي وخبرة المنتج/الحل
- يتم استدعاؤه للصفقات من قبل CSCL عندما يكون الحل معقدًا أو يتطلب تخصيصًا (على سبيل المثال، يتطلب مزيجًا من منتجات أو خدمات أو منصات متعددة)
- يعمل مع CSCL لتحديد «الفريق» المناسب من منظور وضع الحلول لضمان تعيين الخبرة المناسبة لفرصة العميل/طلب تقديم العروض
- الشريك الرئيسي لمديري الحسابات ومديري تطوير الأعمال في تطوير وقياس عرض القيمة للحلول المتكاملة والمخصصة عبر المنتجات/الخدمات
- يتفاعل مع فرق الخط الأمامي في مراحل مختلفة (على سبيل المثال، إنشاء عرض القيمة، تطوير العرض) لضمان تلبية الحل لاحتياجات العميل المحددة
- يطور مستند متطلبات الأعمال بالتعاون مع متخصصي المنتجات والمهندس التقني.
- يشرك الخبرة ذات الصلة (من متخصص المبيعات ومتخصص الحلول) داخل CSC، وعبر CSCs الأخرى (يشرك مهندسي الحلول الآخرين المعينين لقطاعات أخرى) حسب الحاجة
- ينشئ حلولًا ويبني بشكل استباقي حلولًا لاحتياجات السوق المعروفة. حلول عبر صندوق أدوات ماستر كارد، تجمع الأصول في حزم يمكن نشرها بسهولة لمعالجة «نقاط الألم» الرئيسية للعملاء.
- يحدد الشركاء الممكنين، أي أطراف خارجية مثل شركات التكنولوجيا المالية، لوضع الحلول عندما لا تكون القدرات موجودة داخليًا في ماستر كارد
- «يكرر» الحلول وأساليب البيع الناجحة
> مشاركة المعرفة والرؤى وأفضل الممارسات
- يشارك أفضل الممارسات مع مجتمع مهندسي الحلول
- يقدم مدخلات لمجموعات المنتجات/الحلول وقادة القطاعات لتعزيز منتجاتهم/حلولهم واستراتيجية القطاع لتلبية احتياجات القطاع
كل شيء عنك / المتطلبات الرئيسية
مسؤولية الأمن المؤسسي
جميع الأنشطة التي تتضمن الوصول إلى أصول ماستر كارد ومعلوماتها وشبكاتها تحمل مخاطر متأصلة للمؤسسة، وبالتالي، من المتوقع أن يكون كل شخص يعمل لدى ماستر كارد أو نيابة عنها مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب عليه:
- فهم عميق وخبرة وانضباط في تطوير المنتجات وإدارة المنتجات وتجربة المستهلك وحل المشكلات.
- فهم جيد لمنتجات وخدمات ماستر كارد.
- فهم جيد للأساسيات التقنية وواجهات برمجة التطبيقات وتدفقات العمليات. القدرة على فهم الأعمال وسياق السوق واحتياجات العملاء لدفع وهندسة حلول متكاملة ومبتكرة
- قادر على هندسة حلول متكاملة من خلال الجمع بين منتجات وخدمات ماستر كارد بطرق تلبي الاحتياجات الاستراتيجية الرئيسية للعميل. معرفة عميقة بالحلول التي تعمل في أي بيئات.
- تعاوني للغاية؛ متواصل قوي، منسق طبيعي مع قدرة مثبتة على تطوير وتقديم منتجات وحلول لاحتياجات العملاء.
- القدرة على حشد وكسب دعم أصحاب المصلحة الداخليين لبناء دعم تنظيمي للحل المقترح.
- قدرة مثبتة على تحليل البيانات الكمية والنوعية، واستخلاص الآثار والتوصيات ذات المعنى من تلك البيانات
- الالتزام بسياسات وممارسات الأمن الخاصة بماستر كارد؛
- ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛
- الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و
- إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقًا لإرشادات ماستر كارد.