مساعد مدير الحجوزات
Asst Mgr-Reservations
ملخص الوظيفة
يساعد في استقطاب وإدارة الفرص المتعلقة بمبيعات الحجوزات. يدير ويوفر التدريب ومهام العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على البيع الإضافي لكل فرصة تجارية لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والمتعلقة بالفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم التميز في الخدمة طوال كل تجربة عميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
تنفيذ أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الموظفون إحساسًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا متحمسًا لتقديم تجربة ضيوف ذات معنى، فإننا نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان التجمع في العالم». بالانضمام إلى شيراتون للفنادق والمنتجعات، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
- يفهم السوق الإجمالي - نقاط قوة وضعف المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وغير ذلك، ويعرف كيفية البيع في مواجهتها.
- يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته، لتقديم حل تجاري أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
- يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج المعايير المحددة.
- يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإتمام الأعمال والتفاوض على العقود.
- يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العرض، وكتابة العقد، ومراسلة العملاء).
- يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
- يتتبع حجوزات عدم الحضور ويعالج الرسوم.
- يدير قائمة الانتظار ويرتب أولويات ترتيب الاتصال بقائمة الانتظار.
- يعد أوامر العمل والصيانة.
- يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقات للشركة، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم التميز في الخدمة طوال كل تجربة عميل.
- يخدم عملاءنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
- يقدم مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.
- يستخدم الشبكة الداخلية للموارد والمعلومات.
- ينشئ العقود حسب الحاجة.